1. Mục đích thu thập thông tin

Ninja Van Việt Nam (sau đây gọi là “chúng tôi”) cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng khi sử dụng dịch vụ vận chuyển. Thông tin Khách hàng cung cấp được dùng để:

  • Xác minh danh tính người gửi và người nhận hàng.
  • Xử lý đơn hàng, theo dõi đơn hàng và thông báo tình trạng vận chuyển.
  • Liên hệ hỗ trợ khi phát sinh sự cố trong quá trình giao nhận.
  • Gửi thông tin khuyến mãi, chương trình ưu đãi (khi Khách hàng đồng ý).
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

2. Phạm vi thu thập

Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ, bao gồm:

  • Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao – nhận của người gửi/người nhận.
  • Thông tin đơn hàng: trọng lượng, kích thước, giá trị, mã đơn.
  • Thông tin thanh toán (đối với hình thức COD): số tài khoản nhận hộ.
  • Lịch sử giao dịch, lịch sử liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin của Khách hàng được sử dụng nội bộ trong phạm vi các phòng ban cần thiết để thực hiện đơn hàng và chăm sóc Khách hàng. Chúng tôi không chia sẻ, bán hoặc trao đổi thông tin của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoại trừ các trường hợp sau:

  • Đối tác giao nhận trực tiếp tham gia vận chuyển đơn hàng.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định pháp luật.
  • Trường hợp Khách hàng đồng ý cung cấp thông tin cho bên thứ ba.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của Khách hàng được lưu trữ trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ và tối đa 24 tháng sau khi kết thúc giao dịch cuối cùng, hoặc lâu hơn nếu pháp luật yêu cầu.

5. Cam kết bảo mật

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý để bảo vệ thông tin Khách hàng:

  • Mã hóa thông tin nhạy cảm trong quá trình truyền tải (SSL/TLS).
  • Phân quyền truy cập nội bộ — chỉ nhân viên được ủy quyền mới được xem.
  • Định kỳ rà soát hệ thống để phát hiện và xử lý lỗ hổng bảo mật.

6. Quyền của Khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân.
  • Từ chối nhận thông tin tiếp thị bất cứ lúc nào.
  • Khiếu nại khi phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích.

7. Liên hệ

Mọi thắc mắc về Chính sách bảo mật, Khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 1900 1530
  • Email: cskh@giaohangninjavan.com
  • Địa chỉ: Tòa nhà Ninja Van, TP.HCM