Tổng quan quy trình
Ninja Van Việt Nam vận hành quy trình giao nhận chuẩn 6 bước, đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng, an toàn và minh bạch.
Bước 1 — Đặt đơn
Khách hàng tạo đơn hàng qua một trong các kênh:
- Website giaohangninjavan.com
- App Ninja Van (iOS / Android)
- Tích hợp API với các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop)
- Tổng đài đặt đơn: 1900 1530
Sau khi đặt đơn, hệ thống tự động tạo mã tracking và gửi xác nhận qua SMS/email.
Bước 2 — Lấy hàng tại địa chỉ người gửi
- Nhân viên (Ninja) đến lấy hàng tại địa chỉ đăng ký trong thời gian từ 30 phút đến 4 giờ kể từ khi đơn được xác nhận (giờ hành chính).
- Người gửi đối chiếu thông tin trên vận đơn, ký xác nhận.
- Nhân viên gắn nhãn mã vạch và scan đơn hàng vào hệ thống.
Bước 3 — Vận chuyển đến bưu cục trung tâm
- Đơn hàng được tập kết về bưu cục khu vực gần nhất.
- Phân loại theo điểm đến (nội thành / liên tỉnh / quốc tế).
- Chuyển lên tuyến vận chuyển phù hợp (xe tải / xe máy / hàng không đối với liên tỉnh xa).
Bước 4 — Vận chuyển liên tỉnh / cross-dock
- Đối với đơn nội thành: chuyển trực tiếp đến bưu cục đích trong vòng 4 – 12 giờ.
- Đối với đơn liên tỉnh: vận chuyển qua trung tâm cross-dock, thời gian 24 – 72 giờ tùy khoảng cách.
- Khách hàng theo dõi real-time trên hệ thống bằng mã tracking.
Bước 5 — Giao hàng tận tay người nhận
- Nhân viên (Ninja) liên hệ người nhận trước khi giao (gọi điện / Zalo / SMS).
- Giao hàng tại địa chỉ đăng ký — người nhận đối chiếu, kiểm tra hàng trước khi ký.
- Hỗ trợ giao lại tối đa 03 lần miễn phí nếu lần đầu không thành công.
- Thu hộ COD (nếu có) bằng tiền mặt hoặc QR chuyển khoản.
Bước 6 — Đối soát và hoàn tiền
- Khoản COD thu hộ được đối soát hàng ngày.
- Chuyển khoản về tài khoản Người gửi trong vòng 1 – 3 ngày làm việc.
- Phát hành biên nhận điện tử cho từng giao dịch đối soát.
Thời gian dự kiến
| Tuyến | Thời gian dự kiến |
|---|---|
| Nội thành (TP.HCM / Hà Nội) | 4 – 24 giờ |
| Liên tỉnh cùng miền | 1 – 2 ngày |
| Bắc – Nam | 2 – 4 ngày |
| Vùng xa, hải đảo | 4 – 7 ngày |
Cam kết của Ninja Van
- Tỷ lệ giao thành công ≥ 98%.
- Bồi thường 100% giá trị khai báo trong trường hợp mất hàng do lỗi vận chuyển.
- Hỗ trợ Khách hàng 24/7 qua hotline và các kênh online.