1. Chấp nhận điều khoản

Khi sử dụng dịch vụ vận chuyển của Ninja Van Việt Nam, Khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Điều khoản sử dụng dưới đây. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật cũng đồng nghĩa với việc Khách hàng chấp nhận các thay đổi.

2. Đối tượng sử dụng dịch vụ

Cá nhân từ 18 tuổi trở lên hoặc tổ chức/doanh nghiệp có tư cách pháp nhân tại Việt Nam, có nhu cầu gửi hàng hóa và đồng ý cung cấp thông tin chính xác.

3. Danh mục hàng hóa

3.1. Hàng hóa được nhận gửi

  • Hàng tiêu dùng thông thường, quần áo, mỹ phẩm có giấy tờ.
  • Đồ điện tử, phụ kiện công nghệ (có đóng gói chuẩn).
  • Thực phẩm khô đóng gói kín.
  • Sách, văn phòng phẩm, tài liệu.

3.2. Hàng hóa không được nhận gửi

  • Vũ khí, vật liệu nổ, hóa chất nguy hiểm.
  • Ma túy, chất kích thích, các chất cấm theo quy định pháp luật.
  • Tiền mặt, vàng bạc đá quý, séc và các giấy tờ có giá trị tương đương tiền.
  • Động vật sống, thực vật tươi sống chưa có giấy phép.
  • Hàng hóa vi phạm bản quyền, hàng giả, hàng nhái.
  • Hàng hóa cấm theo quy định của Bộ Công Thương và pháp luật hiện hành.

4. Trách nhiệm của Khách hàng

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận, địa chỉ, số điện thoại.
  • Khai báo trung thực loại hàng, giá trị, trọng lượng.
  • Đóng gói hàng hóa đúng tiêu chuẩn — đặc biệt với hàng dễ vỡ, hàng có giá trị.
  • Thanh toán cước phí và các chi phí phát sinh đúng hạn.
  • Phối hợp với nhân viên giao nhận trong quá trình lấy/giao hàng.

5. Trách nhiệm của Ninja Van

  • Bảo quản và vận chuyển hàng hóa an toàn theo quy chuẩn.
  • Giao hàng đúng địa chỉ, đúng người nhận trong thời gian cam kết.
  • Thông báo kịp thời các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển.
  • Hỗ trợ Khách hàng giải quyết khiếu nại theo Chính sách khiếu nại.

6. Cước phí và thanh toán

Cước phí được tính theo bảng giá hiện hành công bố trên website. Các hình thức thanh toán bao gồm:

  • Trả trước (chuyển khoản, ví điện tử).
  • Thu hộ tại điểm giao (COD).
  • Tài khoản trả sau (đối với khách hàng doanh nghiệp ký hợp đồng).

7. Bất khả kháng

Ninja Van được miễn trừ trách nhiệm khi việc giao hàng bị ảnh hưởng bởi các sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, lệnh hạn chế của cơ quan nhà nước, đình công, hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát.

8. Sửa đổi điều khoản

Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản này bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng công khai trên website. Khách hàng nên kiểm tra thường xuyên để cập nhật.