Khi gặp vấn đề với đơn hàng nhận được, người mua cần thực hiện quy trình Trả hàng/Hoàn tiền trên ứng dụng Shopee thay vì hình thức đổi hàng trực tiếp. Đây là phương thức duy nhất để bảo đảm quyền lợi tài chính cho khách hàng khi sản phẩm không đúng mô tả hoặc gặp sự cố kỹ thuật.
HOTCần tiền gấp? Có ngay trong 15 phút!Vay online tới 20 triệu · Chỉ cần CCCD · Duyệt tự động 24/7Vay ngay →Để giải quyết vấn đề, bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách thức xác định điều kiện đổi trả, quy trình gửi yêu cầu trên ứng dụng và các thao tác đóng gói hàng hóa. Đồng thời, chúng tôi cũng làm rõ các thắc mắc thường gặp về tiến độ hoàn tiền, phí vận chuyển và cách xử lý khi yêu cầu bị từ chối.
Shopee có hỗ trợ đổi sản phẩm trực tiếp không?
Shopee hiện tại không hỗ trợ chính sách “đổi hàng” lấy sản phẩm khác trực tiếp mà chỉ áp dụng quy trình “Trả hàng/Hoàn tiền”. Bản chất của quy trình này là người mua trả lại sản phẩm lỗi cho người bán để nhận lại tiền, sau đó tiến hành đặt một đơn hàng mới nếu vẫn có nhu cầu mua sản phẩm đó.
Chính sách này được áp dụng nhằm đảm bảo tính minh bạch và an toàn cho cả người mua và người bán trên sàn thương mại điện tử. Việc không thực hiện đổi hàng trực tiếp giúp hệ thống kiểm soát được dòng tiền và mã vận đơn của từng giao dịch riêng biệt, tránh những sai lệch phát sinh trong quá trình vận chuyển. Do đó, nếu bạn muốn đổi sang một size hoặc màu sắc khác, bước bắt buộc là hoàn tất thủ tục hoàn tiền cho đơn cũ và thực hiện đặt hàng mới trên ứng dụng.
Có thể bạn quan tâm: Khám Phá Thủy Cung Lotte World Aquarium Hà Nội: Giá Vé Và Thông Tin Trải Nghiệm Chi Tiết
Điều kiện để được chấp nhận Trả hàng/Hoàn tiền là gì?
Có 5 nhóm lý do hợp lệ để bạn được Shopee chấp nhận yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền bao gồm: hàng lỗi, hàng hư hỏng do vận chuyển, thiếu hàng (thiếu phụ kiện/sản phẩm), hàng sai mô tả so với cam kết của người bán và trường hợp người mua chưa nhận được hàng.
Để yêu cầu được xử lý nhanh chóng, bạn cần lưu ý tuân thủ đúng thời hạn khiếu nại. Đối với các gian hàng Shopee Mall, thời gian khiếu nại thường là 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, trong khi các Shop thường là 3 ngày. Một điều kiện tiên quyết mang tính bắt buộc hiện nay là bạn phải cung cấp bằng chứng là video quay cảnh mở kiện hàng (unboxing). Video cần thể hiện rõ thông tin đơn hàng, tình trạng bao bì chưa bị mở và các lỗi sản phẩm thực tế bên trong. Nếu thiếu bằng chứng này, tỉ lệ yêu cầu của bạn bị từ chối sẽ rất cao.
Làm thế nào để gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trên ứng dụng?
Có thể bạn quan tâm: Dã Ngoại Là Gì? Giải Mã Ý Nghĩa Và Những Điều Thú Vị Về Hoạt Động Picnic
Để gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, bạn cần truy cập vào mục “Đơn mua”, chọn đơn hàng cần trả, bấm chọn nút “Trả hàng/Hoàn tiền” và cung cấp lý do cùng bằng chứng hình ảnh hoặc video.
Các bước thực hiện cụ thể:
1. Tại giao diện ứng dụng Shopee, chọn tab “Tôi” rồi vào mục “Đơn mua”.
2. Nhấp vào đơn hàng đang gặp sự cố.
3. Tìm và nhấn vào nút “Trả hàng/Hoàn tiền” ở phía cuối màn hình.
4. Chọn đúng lý do trả hàng (ví dụ: sản phẩm bị hỏng, sai hàng, thiếu hàng).
5. Tải lên bằng chứng hình ảnh rõ nét hoặc video quay lỗi sản phẩm.
6. Xác nhận phương thức hoàn tiền và nhấn “Gửi” để hệ thống tiếp nhận.
Quy trình đóng gói và gửi trả hàng cho Shopee như thế nào?
Quy trình gửi trả hàng yêu cầu bạn phải đóng gói sản phẩm cẩn thận, dán mã vận đơn (nếu hệ thống yêu cầu) và lựa chọn phương thức bàn giao tại nhà hoặc tại bưu cục.
Có thể bạn quan tâm: Thông Tin Tuyển Dụng Nhân Viên Kho Shopee (spx Express) Mới Nhất
Để thực hiện đóng gói chuẩn, hãy sử dụng lại thùng carton hoặc túi gói ban đầu, bọc sản phẩm bằng màng xốp hơi (bubble wrap) để tránh hư hại thêm. Nếu Shopee cung cấp mã vận đơn trả hàng, bạn cần in hoặc ghi mã này lên mặt ngoài của kiện hàng. Sau khi đóng gói, bạn có thể chọn phương thức “Lấy hàng tại nhà” nếu đơn vị vận chuyển hỗ trợ, hoặc mang gói hàng ra bưu cục gần nhất thuộc đơn vị vận chuyển được Shopee chỉ định để gửi trả. Lưu ý giữ lại biên nhận gửi hàng cho đến khi quá trình hoàn tiền được thực hiện thành công.
Những câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả trên Shopee
Trong quá trình thực hiện thủ tục, người dùng thường gặp phải một số vấn đề liên quan đến thời gian và chi phí. Việc nắm rõ các cơ chế này sẽ giúp bạn chủ động hơn trong việc bảo vệ quyền lợi của mình trên sàn.
Làm sao để theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng trả?
Có thể bạn quan tâm: Ngõ 10 Láng Hạ Có Gì? Review Địa Điểm Check-in Và Cafe Nổi Bật
Bạn có thể theo dõi tiến độ xử lý bằng cách truy cập vào mục “Đơn mua” trên ứng dụng Shopee, sau đó chọn tab “Trả hàng/Hoàn tiền”. Tại đây, hệ thống sẽ hiển thị trạng thái cụ thể của yêu cầu, bao gồm các giai đoạn: chờ người bán phản hồi, chờ Shopee can thiệp hoặc đã chấp nhận yêu cầu. Mọi cập nhật mới nhất từ phía người bán hoặc đội ngũ Shopee đều sẽ được thông báo trực tiếp qua mục thông báo trên ứng dụng.
Khi nào người mua sẽ nhận được tiền hoàn lại?
Thời gian nhận tiền hoàn lại thường dao động từ vài ngày đến hai tuần tùy thuộc vào phương thức thanh toán gốc của bạn. Nếu bạn thanh toán qua ví ShopeePay, tiền thường sẽ được hoàn lại nhanh chóng vào ví trong khoảng 1-3 ngày làm việc. Nếu thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản ngân hàng, Shopee sẽ phối hợp với đơn vị trung gian để thực hiện hoàn tiền. Sau khi trạng thái yêu cầu chuyển sang “Hoàn tiền thành công”, bạn nên kiểm tra sao kê ngân hàng hoặc ví ShopeePay để xác nhận số tiền đã vào tài khoản.
Có mất phí khi thực hiện trả hàng hay không?
Việc trả hàng trên Shopee thông thường sẽ được miễn phí nếu lỗi thuộc về phía người bán hoặc sản phẩm gặp vấn đề kỹ thuật/hư hỏng. Trong các trường hợp này, phí vận chuyển ngược khi trả hàng sẽ do Shopee hoặc người bán chi trả. Tuy nhiên, nếu bạn trả hàng vì lý do cá nhân (đổi ý, không thích sản phẩm) trong các trường hợp được shop hỗ trợ, có thể bạn sẽ phải thỏa thuận về việc thanh toán phí vận chuyển. Hãy luôn kiểm tra kỹ chính sách của shop và hướng dẫn của Shopee trong từng trường hợp cụ thể để tránh phát sinh chi phí ngoài ý muốn.
Cần làm gì nếu shop từ chối yêu cầu trả hàng?
Nếu người bán từ chối yêu cầu trả hàng của bạn, bạn có thể thực hiện khiếu nại lên Shopee bằng cách sử dụng tính năng “Tranh chấp”. Khi đó, đội ngũ nhân viên Shopee sẽ đóng vai trò trung gian, xem xét bằng chứng hình ảnh và video từ cả hai phía để đưa ra phán quyết cuối cùng. Để quá trình tranh chấp diễn ra thuận lợi, hãy đảm bảo rằng mọi bằng chứng bạn cung cấp đều trung thực, sắc nét và phản ánh đúng thực trạng sản phẩm ngay khi vừa nhận hàng. Quyết định của Shopee trong trường hợp này là quyết định cuối cùng và cả người mua lẫn người bán đều phải tuân thủ.
