Việc mua sắm trực tuyến trên Shopee mang lại nhiều tiện ích, nhưng không ít người dùng vẫn gặp lúng túng khi nhận phải sản phẩm không ưng ý hoặc bị lỗi. Nếu bạn đang thắc mắc về quy trình xử lý khi đơn hàng gặp sự cố, bài viết này sẽ cung cấp hướng dẫn đầy đủ nhất để bạn thực hiện yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền đúng quy định.
HOTCần tiền gấp? Có ngay trong 15 phút!Vay online tới 20 triệu · Chỉ cần CCCD · Duyệt tự động 24/7Vay ngay →Thông qua bài viết này, chúng ta sẽ làm rõ chính sách của Shopee về việc đổi trả, quy trình thực hiện các bước khiếu nại trên ứng dụng, cũng như những lưu ý quan trọng để đảm bảo yêu cầu của bạn được hệ thống phê duyệt nhanh chóng. Đồng thời, các thắc mắc thường gặp về phí vận chuyển, cách liên hệ người bán và thời gian nhận tiền hoàn cũng sẽ được giải đáp chi tiết.
Shopee có hỗ trợ đổi sản phẩm khác sau khi đã nhận hàng không?
Không, Shopee hiện tại không hỗ trợ chính sách “đổi” sang một sản phẩm khác (dù là cùng mẫu hay khác mẫu) sau khi đơn hàng đã được giao thành công. Thay vào đó, Shopee chỉ áp dụng quy trình “Trả hàng/Hoàn tiền” đối với các đơn hàng đáp ứng đủ điều kiện quy định.
Để hiểu rõ hơn về quyền lợi của mình, người mua cần nắm vững các trường hợp được phép yêu cầu trả hàng. Shopee sẽ chấp nhận khiếu nại nếu đơn hàng của bạn rơi vào một trong các tình huống sau:
Hàng lỗi hoặc hư hỏng: Sản phẩm bị trầy xước, vỡ, hỏng hóc do quá trình vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
Sai mô tả: Hàng hóa nhận được không đúng như hình ảnh, thông số kỹ thuật hoặc thông tin người bán đã cam kết trên gian hàng.
Thiếu hàng: Người bán gửi không đủ số lượng sản phẩm như đã đặt.
Hàng giả, hàng nhái: Sản phẩm nhận được là hàng không chính hãng (đối với các gian hàng cam kết chính hãng).
Có thể bạn quan tâm: “trân Thành” Hay “chân Thành” Mới Là Cách Viết Đúng Chính Tả?
Nếu đơn hàng của bạn không thuộc các trường hợp trên, việc khiếu nại có thể bị từ chối. Vì vậy, người mua nên kiểm tra kỹ tình trạng kiện hàng ngay khi nhận để kịp thời thực hiện các bước bảo vệ quyền lợi cá nhân.
Các bước thực hiện yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trên ứng dụng Shopee
Để thực hiện yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, bạn cần thực hiện theo quy trình 2 bước chính, bắt đầu từ việc truy cập mục đơn hàng trên ứng dụng cho đến việc cung cấp bằng chứng xác thực.
Cách gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền chi tiết
Để gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, bạn cần truy cập vào mục “Đơn mua” trong ứng dụng Shopee, chọn đơn hàng cần khiếu nại và nhấn chọn nút “Trả hàng/Hoàn tiền” trước khi thời hạn khiếu nại kết thúc.
Có thể bạn quan tâm: Hướng Dẫn Tra Cứu Vận Đơn Vnpost (bưu Điện Việt Nam) Nhanh Chóng Và Chính Xác
Cụ thể, các thao tác thực hiện như sau:
1. Truy cập Đơn mua: Mở ứng dụng Shopee, chọn tab “Tôi” ở góc dưới cùng bên phải, sau đó chọn “Đơn mua” và nhấn vào đơn hàng đang gặp vấn đề.
2. Gửi yêu cầu: Tại giao diện chi tiết đơn hàng, tìm và chọn nút “Trả hàng/Hoàn tiền”.
3. Chọn lý do: Hệ thống sẽ yêu cầu bạn chọn lý do cụ thể (ví dụ: hàng lỗi, thiếu hàng, sai sản phẩm) và cung cấp thêm bằng chứng.
4. Cung cấp bằng chứng: Bạn bắt buộc phải tải lên hình ảnh hoặc video rõ nét để chứng minh tình trạng sản phẩm lỗi.
Lưu ý quan trọng về thời hạn: Mỗi đơn hàng trên Shopee đều có một khoảng thời gian nhất định (thường hiển thị nút “Trả hàng/Hoàn tiền” cho đến khi bạn xác nhận “Đã nhận hàng” hoặc hết thời hạn bảo vệ đơn hàng). Hãy kiểm tra kỹ trạng thái đơn hàng và gửi yêu cầu sớm nhất có thể ngay khi phát hiện vấn đề để tránh việc mất quyền khiếu nại do quá thời hạn quy định.
Các hình thức gửi trả hàng cho Shopee
Sau khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được hệ thống phê duyệt, bạn có thể lựa chọn một trong hai phương thức phổ biến để gửi lại sản phẩm cho người bán:
- Lấy hàng hoàn trả tại nhà: Đây là phương thức tiện lợi nhất, trong đó Shopee sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển đến địa chỉ của bạn để lấy gói hàng. Bạn chỉ cần đóng gói sản phẩm cẩn thận, in hoặc ghi mã vận đơn hoàn trả (nếu có yêu cầu) và bàn giao cho nhân viên lấy hàng.
- Gửi trả hàng tại bưu cục: Nếu bạn muốn chủ động về thời gian, bạn có thể tự mang kiện hàng đến bưu cục của đơn vị vận chuyển được Shopee chỉ định. Tại đây, bạn cần cung cấp mã vận đơn trả hàng đã được hệ thống cấp. Nhân viên bưu cục sẽ tiếp nhận hàng hóa và chuyển hoàn về cho người bán theo quy trình chuẩn của Shopee.
Việc chọn hình thức nào tùy thuộc vào sự tiện lợi cá nhân, tuy nhiên, hãy đảm bảo bạn đã lưu giữ biên lai hoặc bằng chứng đã gửi hàng thành công để phòng trường hợp đơn hàng thất lạc.
Có thể bạn quan tâm: Quán Cũ Phan Đình Phùng: Địa Chỉ Bún Thang Cổ Truyền Nổi Tiếng Hà Nội
Những lưu ý quan trọng để yêu cầu trả hàng được phê duyệt
Để đảm bảo yêu cầu trả hàng của bạn được phê duyệt suôn sẻ, bạn cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về đóng gói và chuẩn bị đầy đủ bằng chứng xác thực.
Đầu tiên, quy trình đóng gói hàng hoàn trả đóng vai trò quyết định trong việc bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển ngược lại. Bạn cần:
Sử dụng thùng carton hoặc túi đóng gói đủ chắc chắn, tương đương với lúc nhận hàng.
Bọc kín sản phẩm bằng màng xốp hơi (nếu là đồ dễ vỡ) để tránh hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Dán kín các góc cạnh của kiện hàng bằng băng keo chuyên dụng.
Bên cạnh đó, việc cung cấp bằng chứng là yếu tố then chốt giúp bạn thắng kiện khi có tranh chấp. Trong đó, tầm quan trọng của video mở hộp (unboxing) là không thể bàn cãi. Bạn nên tạo thói quen quay lại video quá trình mở kiện hàng từ khi vẫn còn nguyên tem niêm phong cho đến khi kiểm tra xong sản phẩm. Video này cần thể hiện rõ thông tin đơn hàng trên nhãn dán, tình trạng kiện hàng trước khi mở và chi tiết lỗi sản phẩm bên trong. Đây chính là bằng chứng xác thực nhất để đội ngũ CSKH của Shopee xem xét và phê duyệt yêu cầu hoàn tiền của bạn.
Các câu hỏi thường gặp khi gặp sự cố đơn hàng Shopee
Có thể bạn quan tâm: Tổng Quan Thông Tin Và Tiềm Năng Bất Động Sản Đường Lạc Long Quân, Hà Nội
Trong quá trình mua sắm, người dùng thường có nhiều thắc mắc xoay quanh chính sách đổi trả hàng hóa. Dưới đây là giải đáp cho những vấn đề phổ biến nhất.
Người mua có mất phí vận chuyển khi trả hàng không?
Không, người mua thường không mất phí vận chuyển khi trả hàng nếu yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của bạn hợp lệ và được Shopee phê duyệt. Trong các trường hợp này, chi phí vận chuyển ngược thường do Shopee hoặc người bán chi trả tùy theo chính sách vận hành của từng loại hình gian hàng. Tuy nhiên, bạn cần theo dõi sát sao hướng dẫn trên ứng dụng để sử dụng đúng mã vận đơn trả hàng được cung cấp, giúp việc miễn phí cước vận chuyển được áp dụng chính xác.
Làm sao để liên hệ shop khi đơn hàng không vừa ý?
Trước khi quyết định khiếu nại lên Shopee, việc liên hệ trực tiếp với người bán qua khung chat là cách giải quyết nhanh nhất và ít gây phiền hà cho cả hai bên. Bạn nên gửi ảnh chụp sản phẩm lỗi, giải thích tình trạng đơn hàng và đưa ra đề xuất hướng giải quyết (như xin hoàn tiền một phần hoặc trả hàng). Nhiều chủ shop sẽ chủ động hỗ trợ bạn để giữ uy tín gian hàng mà không cần phải thông qua quy trình can thiệp của Shopee.
Sau khi yêu cầu được duyệt, bao lâu thì nhận lại được tiền?
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng. Nếu bạn thanh toán qua ví ShopeePay, tiền thường được hoàn lại vào ví trong vòng 1-3 ngày làm việc. Đối với trường hợp thanh toán qua thẻ ngân hàng hoặc thẻ tín dụng, thời gian xử lý có thể kéo dài từ 5-15 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng phát hành thẻ.
Tôi phải làm gì nếu shop từ chối yêu cầu trả hàng?
Nếu bạn đã gửi đầy đủ bằng chứng nhưng người bán vẫn từ chối yêu cầu, đừng quá lo lắng. Bạn hãy sử dụng tính năng “Khiếu nại lên Shopee” (thường hiển thị sau khi shop từ chối). Khi đó, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Shopee sẽ đóng vai trò trung gian, xem xét bằng chứng từ cả hai phía để đưa ra quyết định cuối cùng. Lưu ý rằng bạn cần chuẩn bị đầy đủ video/hình ảnh chứng minh lỗi sản phẩm để tăng tỷ lệ thắng khi khiếu nại lên hệ thống.
