Việc nắm vững quy trình gửi hàng Shopee là yếu tố tiên quyết giúp người bán mới tối ưu hóa vận hành, đảm bảo đơn hàng được giao đúng hạn và giảm thiểu tỷ lệ hủy đơn. Quy trình này bao gồm các bước xác nhận, chuẩn bị hàng hóa theo tiêu chuẩn và bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo phương thức đã thiết lập.
HOTCần tiền gấp? Có ngay trong 15 phút!Vay online tới 20 triệu · Chỉ cần CCCD · Duyệt tự động 24/7Vay ngay →Để hỗ trợ người bán mới, bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách xác nhận chuẩn bị hàng, phân biệt các phương thức gửi hàng và cách xử lý những vấn đề thường gặp trong quá trình vận chuyển. Hiểu rõ các bước này không chỉ giúp bạn giữ vững uy tín của Shop mà còn tránh được các rủi ro liên quan đến điểm phạt sao quả tạ từ hệ thống Shopee.
Quy trình gửi hàng Shopee cho người bán là gì?
Quy trình gửi hàng Shopee cho người bán là chuỗi các thao tác cần thiết sau khi nhận thông báo có đơn hàng mới nhằm chuẩn bị hàng hóa, in phiếu gửi và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Mục tiêu của quy trình này là đảm bảo hàng hóa được tiếp nhận thành công vào hệ thống vận hành của đối tác giao hàng.
Người bán cần đặc biệt lưu ý việc cập nhật trạng thái đơn hàng trên ứng dụng Shopee, cụ thể tại mục “Chờ lấy hàng”. Việc theo dõi thường xuyên giúp bạn nắm bắt thời gian giới hạn xử lý đơn, từ đó kịp thời in phiếu và đóng gói hàng hóa trước khi đơn vị vận chuyển ghé lấy hoặc trước khi bạn mang hàng ra bưu cục.
Có thể bạn quan tâm: Hướng Dẫn Gửi Xe Máy Về Quê An Toàn, Nhanh Chóng Và Tiết Kiệm
Làm thế nào để xác nhận chuẩn bị hàng trên ứng dụng?
Để xác nhận chuẩn bị hàng, bạn cần vào mục “Đơn hàng”, chọn đơn cần xử lý tại tab “Chờ lấy hàng” và nhấn nút “Chuẩn bị hàng”. Thao tác này giúp hệ thống của Shopee ghi nhận đơn hàng đang được xử lý, từ đó cho phép bạn in phiếu gửi hàng (vận đơn) để dán lên gói hàng.
Theo quy định của Shopee, người bán cần lưu ý về thời gian chuẩn bị hàng (SLA – Service Level Agreement). Bạn phải thực hiện xác nhận và gửi hàng cho đơn vị vận chuyển trước thời hạn quy định để tránh bị phạt điểm sao quả tạ do chậm trễ. Nếu vượt quá thời gian cho phép mà đơn hàng chưa được xác nhận hoặc chưa có trạng thái “Đã lấy hàng”, đơn hàng sẽ tự động bị hủy và ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ đơn hàng không thành công của Shop.
Có những phương thức gửi hàng nào tại Shopee?
Có hai phương thức gửi hàng chính tại Shopee bao gồm: đơn vị vận chuyển đến lấy hàng tại nhà/kho và người bán tự mang hàng ra bưu cục. Việc lựa chọn phương thức nào phụ thuộc vào thiết lập địa chỉ lấy hàng chính xác của shop trong mục “Thông tin shop” và khả năng vận hành của người bán.
Có thể bạn quan tâm: Mã Quận Bình Thạnh Và Danh Sách Mã Hành Chính Đầy Đủ Tại Tp.hcm
Để thiết lập chính xác, người bán cần vào phần “Địa chỉ” trong mục “Thông tin shop” và cập nhật đầy đủ thông tin về số nhà, phường/xã, quận/huyện và tỉnh/thành phố. Việc thiết lập địa chỉ đúng giúp đơn vị vận chuyển xác định vị trí chính xác để đến lấy hàng, đồng thời hệ thống Shopee sẽ gợi ý các bưu cục gần nhất cho trường hợp bạn chọn phương thức tự mang hàng ra điểm gửi.
Hướng dẫn cách gửi hàng Shopee theo từng phương thức cụ thể
Quy trình chuẩn hóa để hàng hóa được đơn vị vận chuyển tiếp nhận nhanh chóng bao gồm việc đóng gói cẩn thận, dán phiếu gửi hàng rõ ràng và hoàn tất các thủ tục bàn giao trên hệ thống. Dù bạn chọn cách thức nào, việc tuân thủ quy trình dưới đây sẽ giúp hạn chế tối đa các sai sót như thất lạc hàng hóa hoặc nhầm lẫn đơn vị vận chuyển.
Cách gửi hàng khi chọn đơn vị vận chuyển đến lấy tại nhà
Để gửi hàng bằng hình thức đơn vị vận chuyển đến lấy tại nhà, bạn cần đóng gói sản phẩm an toàn, in và dán phiếu gửi hàng lên gói hàng trước khi tài xế đến. Sau khi nhấn “Chuẩn bị hàng”, hệ thống sẽ lên lịch lấy hàng, bạn chỉ cần giữ liên lạc với tài xế theo thông tin được cung cấp trên ứng dụng.
Có thể bạn quan tâm: Hướng Dẫn Truy Cập Và Đăng Nhập Cổng Thông Tin Công Ty Than Uông Bí – Tkv
Khi tài xế đến lấy hàng, người bán cần chuẩn bị sẵn hàng hóa tại vị trí dễ tìm và kiểm tra kỹ số lượng đơn hàng. Nếu đơn vị vận chuyển yêu cầu, hãy ký vào biên bản bàn giao hoặc yêu cầu tài xế quét mã QR (nếu có) để xác nhận đơn hàng đã được tiếp nhận thành công vào hệ thống.
Cách gửi hàng khi người bán tự mang đến bưu cục
Để gửi hàng trực tiếp, người bán cần truy cập mục “Địa chỉ” hoặc kiểm tra danh sách bưu cục gần nhất trên bản đồ tích hợp của Shopee để chọn điểm gửi phù hợp. Sau khi in phiếu gửi hàng và dán lên kiện hàng, bạn mang hàng đến bưu cục đã chọn để đơn vị vận chuyển quét mã vận đơn.
Khi đến bưu cục, bạn cần mang theo kiện hàng đã dán đầy đủ thông tin và điện thoại có ứng dụng Shopee để nhân viên bưu cục quét mã xác nhận. Một số trường hợp, nhân viên có thể yêu cầu kiểm tra trạng thái đơn hàng trên app để xác thực thông tin, do đó hãy đảm bảo điện thoại của bạn có kết nối internet và sẵn sàng cho việc cập nhật hành trình.
Các vấn đề thường gặp và cách xử lý khi gửi hàng Shopee
Có thể bạn quan tâm: Saigon Central Post Office: A Comprehensive Guide To Visiting This Iconic Architectural Landmark
Trong quá trình vận hành, người bán có thể gặp phải một số tình huống phát sinh ngoài ý muốn ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng. Việc chủ động nắm bắt cách xử lý các sự cố này sẽ giúp bạn duy trì hiệu suất vận hành tốt và đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
Phải làm gì khi đơn vị vận chuyển không đến lấy hàng theo lịch hẹn?
Nếu đơn vị vận chuyển không đến lấy hàng theo đúng lịch hẹn, bạn cần kiểm tra lại trạng thái trên ứng dụng Shopee và chủ động liên hệ với tổng đài hỗ trợ hoặc sử dụng tính năng “Khiếu nại/Thay đổi lịch lấy hàng” trong mục đơn hàng. Việc thông báo kịp thời cho Shopee sẽ giúp hệ thống điều phối lại tài xế khác hoặc gia hạn thời gian lấy hàng để không bị tính là lỗi vận hành của shop.
Quy định đóng gói hàng hóa như thế nào để được chấp nhận vận chuyển?
Quy định đóng gói yêu cầu hàng hóa phải được bọc kín, sử dụng vật liệu chống sốc như xốp nổ cho các mặt hàng dễ vỡ và dùng băng keo dán chắc chắn các góc cạnh. Đối với các đơn vị như SPX Express và các đối tác vận chuyển khác, kích thước và trọng lượng của gói hàng phải nằm trong phạm vi cho phép đã đăng ký trên hệ thống để đảm bảo kiện hàng được chấp nhận xử lý.
Làm sao để theo dõi hành trình đơn hàng sau khi đã gửi?
Bạn có thể theo dõi hành trình đơn hàng bằng cách sử dụng mã vận đơn hiển thị trên ứng dụng Shopee trong mục “Chi tiết đơn hàng”. Tại đây, hệ thống sẽ tự động cập nhật trạng thái từ lúc hàng được tiếp nhận tại bưu cục cho đến khi giao thành công cho người mua hoặc trả về kho, giúp bạn quản lý đơn hàng một cách minh bạch.
Đơn vị vận chuyển xử lý ra sao nếu không liên lạc được với người mua?
Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không thể liên lạc được với người mua, họ sẽ thực hiện các nỗ lực giao hàng lại theo chính sách riêng của từng đơn vị, thường là từ 1 đến 3 lần. Nếu vẫn không thể giao thành công sau các lần thử, đơn hàng sẽ được chuyển trạng thái “Giao hàng thất bại” và đơn vị vận chuyển sẽ tiến hành quy trình hoàn trả hàng về cho người bán theo địa chỉ đã đăng ký trên hệ thống.
