Bạn muốn trả lại hàng trên Shopee nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu? Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, các điều kiện và thời gian áp dụng, quy trình đóng gói và gửi lại, cũng như cách kiểm tra tiến trình hoàn tiền. Ngoài ra, phần câu hỏi thường gặp sẽ giúp bạn giải đáp những thắc mắc về phí trả hàng, tranh chấp, và các trường hợp đặc biệt như mua hàng quốc tế hay đổi size.
Làm sao để gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên Shopee?
Để yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền, bạn chỉ cần vào mục “Tôi”, chọn đơn hàng cần trả và bấm “Yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền”. Quy trình này được thiết kế đơn giản, giúp người mua thực hiện trong vài thao tác trên ứng dụng.
Tiếp theo, chúng ta sẽ đi sâu vào từng bước cụ thể, từ việc tìm kiếm đơn hàng cho đến việc lựa chọn lý do trả hàng phù hợp.
Bước 1 – Truy cập mục “Tôi” và tìm đơn hàng cần trả
Bạn có thể tìm đơn hàng cần trả bằng cách vào mục “Tôi”, sau đó chọn “Đơn mua”. Ở đây, sử dụng bộ lọc trạng thái “Đã giao” hoặc “Đang giao” để nhanh chóng xác định đơn hàng đã nhận hoặc đang trong quá trình vận chuyển.
- Cách lọc: Nhấn vào biểu tượng lọc ở góc trên bên phải, chọn “Trạng thái” → “Đã giao” hoặc “Đang giao”.
- Lưu ý: Chỉ những đơn hàng ở trạng thái này mới cho phép yêu cầu trả hàng; các đơn hàng chưa được xác nhận giao sẽ không hiển thị tùy chọn này.
Bước 2 – Nhấn “Yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền” và chọn lý do
Có thể bạn quan tâm: Mã Bưu Điện Tp.hcm 2026‑2026: Danh Sách Chi Tiết Theo Quận, Huyện Và Hướng Dẫn Tra Cứu Nhanh
Sau khi xác định đơn hàng, bạn nhấn vào nút “Yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền” và chọn một trong các lý do phổ biến như: sản phẩm lỗi, không đúng mô tả, không hài lòng, hoặc giao sai sản phẩm. Lý do được chọn sẽ ảnh hưởng đến quá trình xét duyệt và mức độ hỗ trợ từ Shopee.
- Lý do thường gặp:
- Sản phẩm lỗi (vỡ, hỏng, không hoạt động).
- Mô tả không khớp (màu, kích thước, chất liệu khác).
- Không hài lòng về chất lượng.
- Giao sai mẫu mã hoặc số lượng.
- Lưu ý: Khi chọn lý do, bạn có thể tải ảnh chứng minh (nếu có) để tăng khả năng được chấp nhận nhanh chóng.
Điều kiện và thời gian yêu cầu trả hàng trên Shopee là gì?
Shopee quy định thời gian yêu cầu trả hàng tùy thuộc vào loại sản phẩm; thông thường, bạn có 15 ngày kể từ ngày nhận hàng để thực hiện yêu cầu, nhưng một số mặt hàng như thực phẩm tươi sống chỉ có 24 giờ.
Sản phẩm nào có thời gian yêu cầu ngắn hơn?
Thực phẩm tươi sống, đồ đông lạnh và các mặt hàng có hạn sử dụng ngắn là những sản phẩm có thời gian yêu cầu trả hàng ngắn hơn. Ví dụ, nếu bạn mua cá tươi, phải gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng, nếu không sẽ mất quyền trả lại.
- Ví dụ thực tế: Mua một gói rau quả tươi, nhận sau 2 giờ, bạn cần mở yêu cầu trả hàng ngay lập tức để tránh trường hợp thời gian quá hạn.
- Lý do: Đảm bảo an toàn thực phẩm và tránh lãng phí nguồn lực lưu kho.
Khi nào không được trả hàng?
Có thể bạn quan tâm: Danh Sách Việc Làm Mới Nhất Tại Bình Thuận 2026 – Cập Nhật Hôm Nay
Không phải mọi trường hợp đều được chấp nhận trả hàng. Shopee sẽ từ chối khi sản phẩm đã bị sử dụng, mất tem bảo hành, hoặc đã qua sử dụng mà không còn ở trạng thái mới.
- Các trường hợp ngoại lệ:
- Sản phẩm đã được mở, sử dụng hoặc mất tem bảo hành.
- Hàng đã qua sử dụng và không còn nguyên vẹn (ví dụ: quần áo đã giặt, giày đã mang).
- Sản phẩm đã được người bán xác nhận không có lỗi và người mua không có bằng chứng rõ ràng.
- Hậu quả: Yêu cầu sẽ bị từ chối và tiền sẽ không được hoàn lại.
Các bước chuẩn bị và gửi hàng trả lại
Sau khi yêu cầu được chấp nhận, bạn cần chuẩn bị hàng trả lại đúng chuẩn để tránh mất hàng hoặc bị trả lại phí. Quy trình bao gồm đóng gói, dán phiếu gửi và lựa chọn phương thức giao.
Cách đóng gói hàng trả lại đúng chuẩn
Bạn nên sử dụng hộp gốc (nếu còn) và bảo vệ sản phẩm bằng vật liệu lót như bọt biển hoặc giấy kraft. Đánh dấu rõ mã vận đơn trên phiếu gửi để hệ thống có thể theo dõi.
- Bước thực hiện:
- Đặt sản phẩm vào bao bì gốc, nếu không có thì dùng hộp carton mới.
- Bọc sản phẩm bằng bọt biển hoặc giấy để tránh va đập.
- Đóng gói kín, dán kín mọi lỗ hổng.
- Gắn phiếu gửi (có mã vận đơn) lên bề mặt hộp, đảm bảo mã có thể đọc được.
- Lưu ý: Không bỏ bất kỳ phụ kiện, hướng dẫn hoặc tem gốc nào đi kèm sản phẩm.
Lựa chọn địa chỉ lấy hàng hoặc tự gửi qua bưu điện
Có thể bạn quan tâm: Hướng Dẫn Chi Tiết Vận Chuyển Hàng Hóa Bắc Nam: Giá Cước, Thời Gian & Lựa Chọn Đơn Vị Uy Tín
Shopee cung cấp hai tùy chọn: đặt lịch lấy hàng tại nhà hoặc tự mang hàng đến bưu điện/điểm giao nhận. Lựa chọn tùy thuộc vào thời gian và tiện lợi của bạn.
| Phương thức | Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|---|---|
| Lấy hàng tại nhà | Tiết kiệm thời gian, không cần di chuyển | Có thể mất phí lấy hàng (tùy khu vực) |
| Tự gửi qua bưu điện | Không phụ thuộc vào lịch lấy hàng của Shopee | Cần tự sắp xếp thời gian, chi phí vận chuyển có thể cao hơn |
- Đặt lịch lấy hàng: Vào mục “Yêu cầu trả hàng”, chọn “Lấy hàng”, nhập địa chỉ và thời gian mong muốn. Shopee sẽ gửi nhân viên đến lấy hàng trong vòng 1‑2 ngày làm việc.
- Tự gửi: In phiếu gửi từ app, dán lên kiện, đưa đến bưu điện hoặc điểm giao nhận gần nhất. Đảm bảo lấy biên nhận để làm bằng chứng.
Thời gian hoàn tiền và cách kiểm tra trạng thái
Sau khi hàng được nhận và kiểm tra, Shopee sẽ duyệt hoàn tiền và chuyển vào ví Shopee của bạn. Quá trình này thường mất 3‑5 ngày làm việc, tùy thuộc vào tình trạng hàng và mức độ phức tạp của tranh chấp.
Kiểm tra tiến trình trả hàng trên app
Bạn có thể theo dõi trạng thái trả hàng bằng cách vào “Đơn mua”, chọn đơn hàng đang trả và xem các mốc: “Đang chờ lấy hàng”, “Đang vận chuyển”, “Hoàn tiền”.
- Cách xem: Nhấn vào đơn hàng, kéo xuống phần “Tiến trình trả hàng”. Mỗi bước sẽ có biểu tượng và thời gian ước tính.
- Lưu ý: Nếu trạng thái dừng lại ở “Đang chờ lấy hàng” quá 2 ngày, bạn nên liên hệ hỗ trợ khách hàng để kiểm tra.
Khi nào tiền sẽ xuất hiện trong ví Shopee?
Có thể bạn quan tâm: Danh Sách Bưu Cục Nha Trang: Địa Chỉ, Số Điện Thoại Và Mã Bưu Chính Chi Tiết
Tiền hoàn sẽ được chuyển vào ví Shopee trong vòng 3‑5 ngày làm việc sau khi Shopee xác nhận hàng trả đã đạt tiêu chuẩn. Một số yếu tố có thể kéo dài thời gian này, chẳng hạn như tranh chấp phức tạp hoặc hàng trả không đủ điều kiện.
- Thời gian tiêu chuẩn: 3‑5 ngày làm việc.
- Yếu tố ảnh hưởng:
- Hàng trả bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Người bán yêu cầu kiểm tra lại trước khi đồng ý hoàn tiền.
- Tranh chấp cần thời gian giải quyết giữa người mua và người bán.
Những câu hỏi thường gặp khi trả hàng trên Shopee
Dưới đây là các micro‑context thường gặp liên quan đến phí trả hàng, tranh chấp và các trường hợp đặc biệt. Bạn sẽ tìm thấy câu trả lời nhanh chóng cho những thắc mắc phổ biến.
Phí trả hàng có được hoàn lại không?
Shopee có thể hoàn lại phí vận chuyển cho người mua trong một số trường hợp, ví dụ khi sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả. Khi người bán chịu trách nhiệm, phí trả hàng sẽ được bù lại vào ví Shopee.
- Điều kiện hoàn phí:
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc không khớp mô tả.
- Người bán đồng ý chịu phí trả hàng.
- Không hoàn phí: Khi người mua tự ý trả hàng vì không thích màu sắc, kích thước (trừ khi chính sách đổi trả của người bán cho phép).
Làm sao xử lý nếu người bán không đồng ý trả hàng?
Nếu người bán từ chối, bạn có thể mở tranh chấp thông qua mục “Mở tranh chấp” trong phần “Yêu cầu trả hàng”. Shopee sẽ can thiệp, xem xét bằng chứng và đưa ra quyết định cuối cùng.
- Quy trình khiếu nại:
- Mở tranh chấp trong vòng 7 ngày kể từ khi yêu cầu trả hàng được tạo.
- Cung cấp hình ảnh, video chứng minh lỗi hoặc sai lệch.
- Đợi quyết định của Shopee (thường trong 3‑5 ngày làm việc).
- Kết quả: Shopee có thể buộc người bán chấp nhận trả hàng và hoàn tiền, hoặc đề xuất giải pháp trung gian.
Trả hàng cho đơn mua từ người bán quốc tế có khác không?
Mua hàng từ người bán quốc tế (cross‑border) có quy trình trả hàng và thời gian hoàn tiền khác so với giao dịch nội địa. Thông thường, thời gian yêu cầu trả hàng kéo dài lên đến 30 ngày và chi phí vận chuyển trả hàng thường do người mua chịu.
- Các bước bổ sung:
- Kiểm tra chính sách trả hàng của người bán quốc tế trong phần “Thông tin người bán”.
- Đảm bảo hàng được đóng gói theo yêu cầu hải quan.
- Sử dụng dịch vụ vận chuyển quốc tế được Shopee hỗ trợ để tránh mất phí.
- Lưu ý: Thời gian hoàn tiền có thể lên tới 10‑15 ngày làm việc do cần qua các bước kiểm tra hải quan.
Có thể trả hàng khi đã nhận hàng nhưng muốn đổi size?
Nếu muốn đổi size, bạn không cần thực hiện “Yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền” mà nên chọn “Yêu cầu đổi trả”. Quy trình đổi size cho phép bạn gửi lại hàng cũ và nhận hàng mới mà không mất phí vận chuyển (nếu người bán hỗ trợ).
- Quy trình đổi size:
- Vào “Đơn mua”, chọn “Yêu cầu đổi trả”.
- Chọn “Đổi size” và nhập size mới mong muốn.
- Gửi hàng trả lại theo hướng dẫn đóng gói.
- Khi người bán nhận được và xác nhận, họ sẽ gửi size mới cho bạn.
- Thời gian: Thông thường 7‑10 ngày để nhận size mới, tùy vào kho hàng của người bán.
