Khi mua sắm trực tuyến, việc hàng hóa không như mong đợi là điều khó tránh khỏi. Để đảm bảo quyền lợi, Shopee cung cấp quy trình trả hàng và hoàn tiền minh bạch, cho phép người mua yêu cầu trả lại sản phẩm và nhận lại số tiền đã thanh toán nếu đáp ứng đúng các quy định về chính sách bảo vệ người mua của nền tảng.
HOTCần tiền gấp? Có ngay trong 15 phút!Vay online tới 20 triệu · Chỉ cần CCCD · Duyệt tự động 24/7Vay ngay →Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn chi tiết về các điều kiện cần thiết, các bước thao tác cụ thể trên ứng dụng Shopee để gửi yêu cầu trả hàng, cũng như quy trình bàn giao sản phẩm hoàn trả cho đơn vị vận chuyển. Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ giải đáp các vấn đề thường gặp như thời gian nhận lại tiền và cách xử lý khi yêu cầu bị từ chối, giúp bạn có trải nghiệm mua sắm an tâm hơn.
Điều kiện để được trả hàng/hoàn tiền trên Shopee là gì?
Bạn có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên Shopee nếu đơn hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo vệ quyền lợi người mua, thực hiện yêu cầu trong vòng 15 ngày kể từ khi đơn hàng được cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”.
Việc hiểu rõ các tiêu chí này giúp quy trình xử lý của Shopee diễn ra nhanh chóng và thuận lợi hơn. Dưới đây là các chi tiết cụ thể về điều kiện hợp lệ và các trường hợp bị loại trừ.
Khi nào bạn có thể gửi yêu cầu trả hàng?
Bạn có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền khi sản phẩm nhận được thuộc một trong các trường hợp: hàng bị lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hàng nhận được không giống với mô tả, thiếu hàng, hoặc người bán giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
Bên cạnh đó, chính sách này cũng áp dụng cho các trường hợp người mua nhận được sản phẩm là hàng giả hoặc hàng nhái so với cam kết của người bán. Để tăng tỷ lệ được chấp nhận yêu cầu, bạn cần đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác và bao bì gốc khi gửi trả.
Có thể bạn quan tâm: Mã Bưu Chính Kon Tum Mới Nhất: Tra Cứu Zip Code Và Postal Code Chuẩn Xác
Những trường hợp nào không được hỗ trợ trả hàng?
Shopee sẽ không hỗ trợ trả hàng/hoàn tiền đối với các đơn hàng đã xác nhận “Đã nhận được hàng” (trừ khi có sự can thiệp từ đội ngũ hỗ trợ Shopee sau khi xem xét khiếu nại), đơn hàng đã quá thời hạn 15 ngày kể từ ngày giao thành công, hoặc sản phẩm đã bị người mua làm hư hỏng, mất tem nhãn, bao bì không còn nguyên vẹn.
Đặc biệt, đối với các loại mặt hàng thuộc danh mục không thể đổi trả như hàng niêm phong bị mở, đồ dùng vệ sinh cá nhân hoặc các đơn hàng có thỏa thuận riêng với người bán về việc không áp dụng chính sách đổi trả, hệ thống sẽ tự động từ chối yêu cầu của bạn.
Các bước gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên ứng dụng Shopee
Để bắt đầu quy trình trả hàng, bạn cần thực hiện thao tác trực tiếp trên ứng dụng Shopee thông qua danh mục đơn hàng cá nhân theo quy trình logic gồm 4 bước chính.
Cụ thể, bạn cần truy cập vào mục “Tôi”, chọn phần “Đơn mua”, tìm đến đơn hàng bạn muốn trả hàng và nhấn nút “Trả hàng/Hoàn tiền”. Tại đây, bạn chọn lý do trả hàng phù hợp nhất và cung cấp các bằng chứng xác thực như ảnh chụp hoặc video clip sản phẩm để hệ thống ghi nhận.
Cách điền thông tin và bằng chứng yêu cầu trả hàng
Có thể bạn quan tâm: Trường Thpt Hai Bà Trưng Huế: Thông Tin Chi Tiết Và Lịch Sử Hình Thành
Để yêu cầu trả hàng được duyệt nhanh chóng, bạn cần điền đầy đủ các thông tin lý do trả hàng một cách trung thực và cung cấp bằng chứng là ảnh chụp hoặc video clip quay rõ tình trạng lỗi, hư hỏng hoặc sự sai lệch của sản phẩm so với mô tả.
Lời khuyên cho bạn là hãy quay video quá trình mở hộp (unboxing) sản phẩm, vì đây là bằng chứng có độ tin cậy cao nhất đối với đội ngũ xét duyệt của Shopee. Khi điền thông tin, hãy mô tả chi tiết vấn đề (ví dụ: màn hình vỡ, sản phẩm không hoạt động, thiếu phụ kiện đi kèm) để người bán và Shopee dễ dàng đối chiếu.
Làm sao để theo dõi tình trạng yêu cầu trả hàng?
Bạn có thể theo dõi tình trạng yêu cầu của mình bằng cách kiểm tra thường xuyên tại mục “Trả hàng/Hoàn tiền” trong phần “Đơn mua” hoặc theo dõi thông báo từ ứng dụng Shopee gửi về trung tâm thông báo của bạn.
Khi có bất kỳ thay đổi nào về trạng thái yêu cầu, chẳng hạn như “Người bán đã xác nhận”, “Yêu cầu đang được Shopee xem xét” hoặc “Cần cung cấp thêm bằng chứng”, hệ thống sẽ gửi thông báo đẩy (push notification) trực tiếp đến điện thoại của bạn. Hãy đảm bảo bạn luôn cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất để không bỏ lỡ các cập nhật quan trọng.
Quy trình gửi trả hàng cho người bán sau khi được duyệt
Sau khi yêu cầu trả hàng của bạn được Shopee hoặc người bán chấp thuận, bạn cần đóng gói sản phẩm cẩn thận và thực hiện bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển theo đúng phương thức đã được xác định.
Có thể bạn quan tâm: Tổng Quan Về Khu Dân Cư Diệu Hiền Cần Thơ: Vị Trí, Tiện Ích Và Thông Tin Mua Bán
Quy trình này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hàng hóa được hoàn trả an toàn, giúp bạn nhận được số tiền hoàn lại mà không gặp phải các rắc rối về hư hỏng trong quá trình chuyển ngược lại cho người bán.
Cách đóng gói sản phẩm hoàn trả đúng quy chuẩn
Bạn cần đóng gói sản phẩm hoàn trả trong thùng carton hoặc túi vận chuyển chắc chắn, giữ nguyên trạng thái sản phẩm, tem mác, phụ kiện đi kèm và đảm bảo sản phẩm được bọc chống sốc cẩn thận để tránh hư hại thêm.
Việc đóng gói đúng quy chuẩn không chỉ giúp bảo vệ hàng hóa mà còn là yêu cầu bắt buộc để đơn vị vận chuyển tiếp nhận sản phẩm hoàn trả. Bạn nên dán thêm tem ghi chú “Hàng trả” nếu cần thiết và đảm bảo thông tin trên kiện hàng khớp với mã vận đơn mà Shopee cung cấp.
Các hình thức gửi hàng trả về cho Shopee
Có hai hình thức gửi hàng trả về phổ biến là lấy hàng tại nhà bởi đơn vị vận chuyển hoặc bạn mang kiện hàng ra bưu cục đối tác của Shopee gần nhất để gửi.
Đối với hình thức lấy hàng tại nhà, bạn sẽ cần chọn khung giờ phù hợp để nhân viên vận chuyển đến tận nơi lấy kiện hàng theo mã vận đơn đã được cung cấp trên ứng dụng. Nếu chọn mang ra bưu cục, bạn chỉ cần mang gói hàng đến điểm gửi quy định, đọc mã vận đơn cho nhân viên bưu cục và hoàn tất thủ tục bàn giao, không cần thanh toán thêm bất kỳ chi phí vận chuyển nào.
Có thể bạn quan tâm: Hiệp Khách Giang Hồ Chap 691: Đọc Truyện Tranh Online Bản Mới Nhất
Các vấn đề thường gặp và câu hỏi liên quan về hoàn tiền
Sau khi đã hoàn tất quy trình trả hàng, người dùng thường quan tâm đến thời điểm nhận lại tiền và các chính sách phí liên quan. Những thông tin dưới đây sẽ giải đáp các thắc mắc phổ biến nhất để bạn yên tâm hơn về quyền lợi tài chính của mình.
Tiền sẽ được hoàn lại vào đâu và mất bao lâu?
Số tiền hoàn lại sẽ được gửi về phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng khi mua hàng, bao gồm Ví ShopeePay, thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ hoặc số dư tài khoản ngân hàng liên kết, với thời gian xử lý thường dao động từ 3 đến 10 ngày làm việc tùy vào ngân hàng và phương thức thanh toán.
Cụ thể, nếu bạn thanh toán qua ShopeePay, tiền thường về ngay lập tức sau khi yêu cầu được duyệt, trong khi thanh toán qua thẻ tín dụng có thể mất nhiều thời gian hơn do quy trình xử lý giữa ngân hàng và Shopee.
Người mua có phải chịu phí vận chuyển khi trả hàng không?
Bạn sẽ không phải chịu phí vận chuyển khi trả hàng nếu lý do trả hàng xuất phát từ lỗi của người bán hoặc lỗi từ phía Shopee (như giao sai hàng, hàng lỗi, hàng hư hỏng).
Trong trường hợp này, phí vận chuyển sẽ do bên có lỗi chi trả. Khi bạn thực hiện thao tác trả hàng trên ứng dụng, hệ thống sẽ tự động cung cấp mã vận đơn miễn phí (Free Return), bạn chỉ cần sử dụng mã này để bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển mà không cần thanh toán thêm phí.
Phải làm gì nếu người bán từ chối yêu cầu trả hàng?
Nếu người bán từ chối yêu cầu trả hàng của bạn, bạn có thể thực hiện khiếu nại thông qua đội ngũ hỗ trợ của Shopee bằng cách nhấn vào nút “Khiếu nại Shopee” có trong chi tiết đơn hàng trả hàng.
Đội ngũ Shopee sẽ đóng vai trò là bên trung gian để xem xét lại bằng chứng từ cả hai phía, bao gồm ảnh, video và các đoạn hội thoại trước đó. Quyết định của Shopee trong trường hợp này sẽ là quyết định cuối cùng để bảo vệ quyền lợi của người mua hoặc người bán một cách công bằng.
Cách liên hệ CSKH Shopee để được hỗ trợ nhanh nhất?
Để liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng (CSKH) Shopee một cách nhanh nhất, bạn nên sử dụng tính năng “Chat với Shopee” trực tiếp trong mục “Trung tâm trợ giúp” trên ứng dụng.
Ngoài việc chat trực tiếp, bạn cũng có thể gọi đến tổng đài hỗ trợ của Shopee để trình bày vấn đề với nhân viên tư vấn. Việc cung cấp đầy đủ mã đơn hàng và mô tả ngắn gọn vấn đề ngay từ đầu sẽ giúp đội ngũ hỗ trợ giải quyết yêu cầu của bạn một cách kịp thời và chính xác nhất.
