Việc tra cứu vận đơn Giao Hàng Nhanh (GHN) là thao tác quan trọng để khách hàng và chủ shop nắm bắt tình trạng đơn hàng trong thời gian thực. Để thực hiện, bạn chỉ cần nhập mã vận đơn vào các nền tảng chính thức của GHN là có thể xem được lộ trình di chuyển chi tiết từ kho đến tay người nhận.
HOTCần tiền gấp? Có ngay trong 15 phút!Vay online tới 20 triệu · Chỉ cần CCCD · Duyệt tự động 24/7Vay ngay →Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn quy trình chi tiết cách tra cứu vận đơn qua website và ứng dụng di động GHN dành cho cả khách hàng cá nhân lẫn chủ shop. Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp giải pháp cho các tình huống phát sinh thường gặp, giúp bạn an tâm quản lý đơn hàng một cách hiệu quả nhất.
Làm thế nào để tra cứu mã vận đơn GHN trên website?
Để tra cứu vận đơn trên website, bạn cần truy cập vào địa chỉ khachhang.ghn.vn và nhập mã vận đơn chính xác vào thanh công cụ tìm kiếm của hệ thống. Đây là cách trực quan và nhanh chóng nhất để cập nhật trạng thái mới nhất cho đơn hàng của bạn.
Sau đây là hướng dẫn chi tiết về cách thức vận hành hệ thống tra cứu trên website cho từng đối tượng người dùng cụ thể.
Các bước tra cứu vận đơn cho khách hàng cá nhân
Có thể bạn quan tâm: Quy Định Hành Lý Ký Gửi Vietjet Air: Trọng Lượng, Kích Thước Và Lưu Ý Quan Trọng
Để tra cứu vận đơn cá nhân, bạn thực hiện nhập chính xác mã đơn hàng vào thanh công cụ “Tra cứu vận đơn” trên trang chủ hoặc trang trạng thái đơn hàng của GHN. Hệ thống sẽ ngay lập tức truy xuất dữ liệu từ cơ sở dữ liệu trung tâm và hiển thị chi tiết lộ trình vận chuyển.
Khi kết quả tra cứu hiển thị, bạn cần nắm rõ ý nghĩa của các trạng thái đơn hàng thường gặp để theo dõi tiến độ giao hàng:
Đã lấy hàng: Nhân viên GHN đã đến kho hoặc nhà người gửi để nhận bưu kiện thành công.
Đang giao: Đơn hàng đã rời kho phân loại và đang được shipper vận chuyển đến địa chỉ của bạn.
Giao thành công: Đơn hàng đã được bàn giao tận tay người nhận và hoàn tất quy trình vận chuyển.
Chưa lấy hàng/Hủy đơn: Các trạng thái liên quan đến việc đơn hàng chưa được xử lý hoặc đã bị hủy theo yêu cầu.
Việc nhập chính xác mã vận đơn là yêu cầu bắt buộc để hệ thống nhận diện đúng thông tin. Nếu mã vận đơn sai lệch dù chỉ một ký tự, hệ thống sẽ báo lỗi và không thể hiển thị kết quả.
Hướng dẫn tra cứu dành riêng cho Shop trên hệ thống GHN
Chủ shop có thể tra cứu và quản lý nhiều vận đơn cùng lúc bằng cách đăng nhập vào tài khoản quản trị tại website khachhang.ghn.vn. Đây là không gian làm việc chuyên biệt dành cho đối tác kinh doanh với hệ thống công cụ quản lý vận đơn chuyên sâu.
Khi đã đăng nhập, tính năng quản lý vận đơn cung cấp các công cụ hỗ trợ Shop tối ưu hóa quy trình kiểm soát như sau:
Lọc đơn hàng: Shop có thể lọc danh sách vận đơn theo thời gian, trạng thái (đang giao, chờ lấy, hoàn hàng) hoặc khu vực địa lý.
Theo dõi thời gian thực: Hệ thống cập nhật liên tục biến động của đơn hàng, giúp Shop phản hồi kịp thời các yêu cầu từ khách hàng.
Xuất dữ liệu: Hỗ trợ trích xuất báo cáo vận đơn dưới định dạng file để phục vụ đối soát tài chính và kiểm kê hàng hóa định kỳ.
Có thể bạn quan tâm: Tổng Quan Về Đường Phan Chu Trinh Vũng Tàu: Tiềm Năng Bất Động Sản Và Du Lịch Nghỉ Dưỡng
Việc sử dụng tài khoản quản trị giúp Shop chủ động hơn trong việc nắm bắt toàn bộ dòng chảy vận chuyển của cửa hàng thay vì phải tra cứu thủ công từng mã đơn lẻ.
Làm sao để theo dõi đơn hàng GHN thông qua ứng dụng di động?
Bạn có thể theo dõi đơn hàng GHN mọi lúc mọi nơi bằng cách cài đặt ứng dụng GHN trên điện thoại và đồng bộ hóa tài khoản cá nhân. Việc sử dụng App giúp người dùng chủ động nhận thông báo tự động mà không cần phải thực hiện thao tác tra cứu thủ công nhiều lần.
Để bắt đầu, bạn hãy tải ứng dụng GHN từ App Store hoặc Google Play, sau đó đăng ký/đăng nhập bằng số điện thoại đã sử dụng để gửi hoặc nhận hàng.
Ưu điểm của việc theo dõi vận đơn trên App GHN
Việc sử dụng App GHN mang lại trải nghiệm tiện lợi với tốc độ cập nhật trạng thái đơn hàng tức thời và tính năng lưu trữ lịch sử vận đơn khoa học. So với việc tra cứu trên website, ứng dụng di động tối ưu hóa trải nghiệm người dùng thông qua các điểm mạnh:
Thông báo đẩy: Nhận thông báo tự động ngay khi trạng thái đơn hàng thay đổi (ví dụ: đang đi giao, giao thành công).
Lưu trữ thông tin: Hệ thống tự động ghi nhớ các đơn hàng liên quan đến số điện thoại của bạn, giúp bạn không cần nhập lại mã vận đơn thủ công.
Giao diện tối giản: Dễ dàng thao tác kiểm tra tình trạng hàng hóa chỉ với vài lần chạm trên màn hình điện thoại.
Có thể bạn quan tâm: Hướng Dẫn Cách Tra Mã Vạch Hàng Hóa Chính Xác, Nhanh Chóng Trên Điện Thoại
Cách xử lý khi không tìm thấy thông tin vận đơn trên App
Nếu không tìm thấy thông tin trên App, bạn cần kiểm tra lại định dạng mã vận đơn đã nhập và đảm bảo thiết bị đã kết nối internet ổn định để làm mới dữ liệu. Một số bước khắc phục nhanh bạn có thể áp dụng:
Kiểm tra mã vận đơn: Đảm bảo không có khoảng trắng thừa hoặc nhầm lẫn giữa các ký tự chữ và số.
Refresh dữ liệu: Sử dụng thao tác kéo màn hình xuống dưới để làm mới (refresh) giao diện ứng dụng, giúp hệ thống cập nhật dữ liệu mới nhất từ máy chủ.
Kiểm tra kết nối mạng: Đảm bảo sóng Wi-Fi hoặc dữ liệu di động (4G/5G) hoạt động tốt để ứng dụng truy cập vào hệ thống trung tâm.
Nếu các bước trên vẫn không hiển thị kết quả, có thể đơn hàng của bạn mới được tạo và hệ thống cần thêm thời gian để đồng bộ hóa dữ liệu.
Giải đáp các thắc mắc thường gặp khi theo dõi đơn hàng GHN
Người dùng thường gặp một số vấn đề liên quan đến việc hiển thị trạng thái đơn hàng hoặc các trường hợp đơn hàng bị chậm trễ ngoài mong muốn. Những câu hỏi dưới đây sẽ giải đáp các tình huống cụ thể để bạn xử lý vấn đề một cách chủ động.
Có thể bạn quan tâm: Tổng Quan Về Phường Và Đường Phan Đình Phùng, Thành Phố Nam Định
Có thể gọi tổng đài GHN để tra cứu vận đơn được không?
Có, bạn hoàn toàn có thể gọi đến tổng đài 1900 636 677 để yêu cầu tổng đài viên kiểm tra trạng thái vận đơn. Đây là kênh hỗ trợ trực tiếp dành cho những trường hợp cần giải quyết gấp hoặc khi các công cụ tự động không phản hồi như ý muốn.
Khi gọi đến, bạn cần chuẩn bị sẵn mã vận đơn và số điện thoại người nhận để cung cấp cho nhân viên hỗ trợ. Họ sẽ tra cứu trên hệ thống nội bộ và thông báo cho bạn vị trí cũng như tình trạng hiện tại của đơn hàng.
Làm sao để tra cứu trạng thái đơn hàng hoàn về?
Để tra cứu hàng hoàn, bạn kiểm tra trên mục “Đơn hàng hoàn” hoặc lọc theo trạng thái “Đang hoàn” trong hệ thống quản lý đơn hàng của GHN. Quy trình này áp dụng cho các đơn hàng không giao thành công do người nhận từ chối, địa chỉ không đúng hoặc không liên hệ được.
Hệ thống sẽ cập nhật chi tiết lộ trình từ vị trí hiện tại của đơn hàng quay trở về kho của Shop. Bạn nên thường xuyên theo dõi để kịp thời nhận hàng khi bưu kiện được hoàn trả về điểm xuất phát.
Cần làm gì khi mã vận đơn báo lỗi hoặc không tồn tại?
Nếu mã vận đơn báo lỗi, hãy kiểm tra lại thông tin trên hóa đơn, tin nhắn xác nhận hoặc liên hệ trực tiếp với người gửi để xác thực lại mã vận đơn. Tình trạng này thường xảy ra do nhập sai mã hoặc đơn hàng vừa được tạo nhưng chưa được hệ thống cập nhật dữ liệu.
Nếu đã kiểm tra kỹ mã mà vẫn nhận thông báo không tồn tại, hãy liên hệ với người gửi để đảm bảo rằng đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển GHN.
Tra cứu vận đơn GHN có mất phí không?
Dịch vụ tra cứu vận đơn GHN hoàn toàn miễn phí trên tất cả các nền tảng bao gồm website, ứng dụng di động và tổng đài hỗ trợ. GHN không thu bất kỳ khoản phí nào cho việc kiểm tra tình trạng đơn hàng, do đó bạn hãy cảnh giác với các trang web giả mạo yêu cầu thanh toán để tra cứu thông tin vận chuyển.
