Bạn muốn biết ngay trạng thái đơn hàng trên Shopee và cách tra cứu mã vận đơn một cách nhanh chóng? Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách xem trạng thái đơn, sao chép mã vận đơn, tra cứu trên website hoặc app của đơn vị vận chuyển, và cách xử lý khi mã không hiển thị hoặc đơn hàng “Không thành công”. Ngoài ra, chúng tôi còn tổng hợp những câu hỏi thường gặp để bạn có thể giải đáp nhanh các thắc mắc về thời gian giao, phí vận chuyển, và quy trình trả hàng.
Làm sao để xem trạng thái đơn hàng trên ứng dụng Shopee?
Để kiểm tra trạng thái đơn hàng, bạn chỉ cần mở ứng dụng Shopee, vào mục “Tôi > Đơn mua”, chọn đơn muốn xem, và quan sát chi tiết trạng thái cùng thời gian cập nhật.
Sau khi đã mở ứng dụng, chúng ta sẽ đi sâu vào từng bước cụ thể và giải thích các trạng thái phổ biến, đồng thời hướng dẫn sao chép mã vận đơn để tra cứu.
Các trạng thái đơn hàng phổ biến trên Shopee là gì?
Trạng thái đơn hàng trên Shopee là các nhãn mô tả tiến trình xử lý từ khi bạn đặt hàng đến khi nhận hàng.
- Chờ xác nhận: Đơn hàng đã được tạo nhưng chưa được người bán xác nhận. Thường kéo dài 1‑2 giờ, nhưng có thể lâu hơn trong giờ cao điểm.
- Đã xác nhận: Người bán đã đồng ý bán và bắt đầu chuẩn bị hàng.
- Đang chuẩn bị: Hàng đang được đóng gói, chưa giao cho đơn vị vận chuyển.
- Đang giao: Đơn vị vận chuyển đã nhận hàng và đang trên đường giao.
- Đã giao: Hàng đã đến tay người nhận, quá trình giao dịch hoàn tất.
- Đã hủy: Đơn hàng bị hủy bởi người mua hoặc người bán, thường kèm lý do và hoàn tiền.
Hiểu rõ các trạng thái giúp bạn dự đoán thời gian còn lại và quyết định hành động tiếp theo (ví dụ: liên hệ hỗ trợ nếu quá lâu ở trạng thái “Chờ xác nhận”).
Có thể bạn quan tâm: Đại Cát Đại Lợi Là Gì? Ý Nghĩa, Nguồn Gốc Và Cách Dùng Trong Đời Sống
Cách sao chép mã vận đơn để tra cứu?
Để sao chép mã vận đơn, bạn vào chi tiết đơn, nhấn “Xem” → “Sao chép mã vận đơn”, sau đó dán vào công cụ tra cứu của đơn vị vận chuyển.
- Bước 1: Vào “Đơn mua” → chọn đơn cần tra cứu.
- Bước 2: Nhấn nút “Xem” để mở chi tiết.
- Bước 3: Tìm mục “Mã vận đơn”, nhấn biểu tượng sao chép.
- Bước 4: Dán mã vào ô tra cứu trên website hoặc app của đơn vị vận chuyển (Shopee Express, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, …).
Lưu ý: Mã vận đơn chỉ khả dụng khi đơn hàng đã chuyển sang trạng thái “Đang giao”. Nếu chưa có, bạn sẽ thấy thông báo “Chưa có mã vận đơn”.
Cách tra cứu mã vận đơn Shopee trên website hoặc app của đơn vị vận chuyển?
Bạn có thể tra cứu mã vận đơn qua trang web hoặc ứng dụng của các đơn vị vận chuyển như Shopee Express, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh… Việc nhập mã sẽ cho phép bạn xem lộ trình và thời gian dự kiến giao hàng.
Tiếp theo, chúng ta sẽ xem chi tiết cách tra cứu trên Shopee Express và khi nào nên chuyển sang trang web của đơn vị vận chuyển để có thông tin chi tiết hơn.
Tra cứu trên trang Shopee Express như thế nào?
Có thể bạn quan tâm: Mã Zip Bắc Ninh 2026: Danh Sách Cập Nhật, Cách Tra Cứu Nhanh Và Hướng Dẫn Chi Tiết
Để tra cứu trên Shopee Express, bạn vào trang web hoặc app, nhập mã vận đơn và nhấn “Tra cứu” để xem vị trí hiện tại và thời gian dự kiến giao.
- Bước 1: Truy cập https://express.shopee.vn/ hoặc mở app Shopee Express.
- Bước 2: Nhập mã vận đơn vào ô “Mã vận đơn”.
- Bước 3: Nhấn nút “Tra cứu” hoặc biểu tượng kính lúp.
- Bước 4: Kết quả sẽ hiển thị bản đồ lộ trình, thời gian dự kiến giao, và ghi chú (nếu có).
Nếu kết quả hiển thị “Đang giao” cùng thời gian ước tính, bạn có thể theo dõi liên tục để biết khi nào hàng sẽ tới.
Khi nào nên dùng trang web của đơn vị vận chuyển thay vì Shopee?
Bạn nên dùng trang web của đơn vị vận chuyển khi cần thông tin chi tiết hơn về lộ trình, thời gian thực và hỗ trợ khách hàng của đơn vị đó.
- Độ chi tiết: Trang web của Viettel Post hoặc Giao Hàng Nhanh cung cấp bản đồ chi tiết, thời gian cập nhật mỗi 30‑60 phút, trong khi Shopee Express chỉ cập nhật 2‑3 lần/ngày.
- Hỗ trợ: Nếu có vấn đề (ví dụ: giao hàng sai địa chỉ), các trang web thường có mục “Liên hệ” hoặc chat trực tiếp để giải quyết nhanh.
- Tính năng bổ sung: Một số đơn vị cung cấp tùy chọn “Đổi địa chỉ” hoặc “Đặt lại lịch giao” trực tiếp trên website, không có trên Shopee Express.
Vì vậy, khi bạn cảm thấy thông tin trên Shopee không đủ chi tiết hoặc gặp vấn đề đặc biệt, hãy chuyển sang trang web của đơn vị vận chuyển tương ứng.
Nếu mã vận đơn không hiển thị hoặc đơn hàng bị “Không thành công”, nên làm gì?
Khi mã vận đơn không xuất hiện hoặc đơn hàng hiển thị “Không thành công”, bạn cần kiểm tra lại mã, xác nhận thông tin đơn và liên hệ hỗ trợ Shopee để được xử lý.
Có thể bạn quan tâm: Điện Hoa Là Gì? Định Nghĩa Dịch Vụ Giao Hoa Trực Tuyến Và Cách Lựa Chọn Phù Hợp
Đầu tiên, hãy xác nhận lại thông tin trong “Đơn mua”, sau đó thực hiện các bước liên hệ hỗ trợ qua hotline, chat hoặc mẫu tin nhắn chuẩn.
Kiểm tra lại mã vận đơn và thông tin đơn hàng
Bạn nên xác nhận mã vận đơn trong “Đơn mua” và kiểm tra lịch sử giao dịch để chắc chắn không có sai sót.
- Mở “Đơn mua”: Tìm đơn hàng có trạng thái “Không thành công” hoặc “Chưa có mã”.
- Kiểm tra “Mã vận đơn”: Nếu không có, có thể đơn hàng chưa được giao cho đơn vị vận chuyển.
- Xem “Lịch sử giao dịch”: Kiểm tra các bước đã hoàn thành (xác nhận, chuẩn bị, giao). Nếu có bước “Hủy” hoặc “Không thành công”, ghi chú lý do.
Nếu mọi thông tin đều đúng nhưng vẫn không có mã, tiếp tục sang bước liên hệ hỗ trợ.
Liên hệ bộ phận hỗ trợ ShoShopee khi gặp sự cố
Bạn có thể liên hệ Shopee qua số hotline 1900 636 023, chat trực tiếp trong app, hoặc gửi tin nhắn mẫu sau để yêu cầu hỗ trợ nhanh:
“Xin chào Shopee, tôi đang gặp vấn đề với đơn hàng #1234567890. Mã vận đơn không hiển thị và trạng thái hiện tại là ‘Không thành công’. Vui lòng kiểm tra và cung cấp thông tin cập nhật. Cảm ơn.”
- Hotline: Gọi ngay để nói chuyện với nhân viên hỗ trợ, cung cấp số đơn và mô tả vấn đề.
- Chat trong app: Vào “Trợ giúp” → “Liên hệ chúng tôi” → chọn “Chat với nhân viên”.
- Mẫu tin nhắn: Sử dụng nội dung trên để giảm thời gian phản hồi.
Sau khi liên hệ, Shopee sẽ kiểm tra lại đơn hàng, cung cấp mã mới hoặc thực hiện hoàn tiền nếu cần.
Có thể bạn quan tâm: Bưu Điện Xóm Mới (gò Vấp) – Địa Chỉ, Mã Bưu Chính, Giờ Mở Cửa Và Hướng Dẫn Đến Nơi
Những câu hỏi thường gặp khi kiểm tra đơn hàng Shopee là gì?
Dưới đây là các câu hỏi thường gặp liên quan đến thời gian giao, phí vận chuyển, và quy trình trả hàng, giúp bạn có cái nhìn tổng quan hơn về việc theo dõi và xử lý đơn hàng trên Shopee.
Đơn hàng Shopee thường mất bao lâu để giao?
Thời gian giao hàng trung bình phụ thuộc vào khu vực và loại dịch vụ vận chuyển, thường từ 2‑5 ngày làm việc cho các thành phố lớn và 5‑7 ngày cho khu vực ngoại vi.
- Thành phố lớn (Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng…): 2‑3 ngày làm việc với dịch vụ Shopee Express hoặc Giao Hàng Nhanh.
- Khu vực ngoại tỉnh: 4‑7 ngày, tùy vào đối tác vận chuyển (Viettel Post, VNPost).
- Dịch vụ nhanh (Same‑day, 2‑hour): Chỉ áp dụng cho một số khu vực nội thành và cần trả thêm phí.
Bạn có thể kiểm tra thời gian ước tính trong mục “Thời gian giao hàng dự kiến” khi đặt hàng.
Mã vận đơn có thể thay đổi không?
Mã vận đơn có thể thay đổi khi đơn hàng được chuyển đổi sang đơn vị vận chuyển khác do lý do nội bộ của Shopee hoặc yêu cầu của người bán.
- Khi đổi đơn vị: Shopee sẽ tạo mã mới và cập nhật trong “Đơn mua”. Mã cũ sẽ không còn hiệu lực.
- Khi có vấn đề với mã: Đơn vị vận chuyển có thể yêu cầu Shopee phát hành mã mới để tránh trùng lặp.
- Cách kiểm tra: Luôn kiểm tra “Mã vận đơn” mới nhất trong chi tiết đơn hàng.
Nếu bạn nhận được mã mới, hãy sao chép lại và tra cứu lại trên website của đơn vị vận chuyển tương ứng.
Cách theo dõi đơn hàng trả lại (đơn trả hàng)?
Bạn và người bán đều có thể kiểm tra tiến trình trả hàng trong mục “Đơn mua” → “Đơn trả hàng”.
- Bước 1: Vào “Đơn mua”, chọn “Đơn trả hàng” (nếu có).
- Bước 2: Xem trạng thái trả hàng: “Chờ lấy hàng”, “Đang trả lại”, “Đã hoàn thành”.
- Bước 3: Nếu trạng thái “Đang trả lại”, bạn có thể sao chép mã vận đơn trả hàng và tra cứu trên website của đơn vị vận chuyển để biết vị trí hiện tại.
Lưu ý: Thời gian trả hàng thường kéo dài 3‑5 ngày làm việc tùy vào địa chỉ và đơn vị vận chuyển.
Khi nào nên yêu cầu hoàn tiền thay vì chờ giao hàng?
Bạn nên yêu cầu hoàn tiền khi:
- Đơn hàng đã quá thời gian giao dự kiến (ví dụ: hơn 7 ngày cho khu vực nội thành) và chưa có cập nhật.
- Sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả và không muốn nhận.
- Không thể liên lạc được với người bán sau nhiều lần nhắc nhở.
Quy trình yêu cầu hoàn tiền:
- Mở “Đơn mua”, chọn đơn hàng.
- Nhấn “Yêu cầu hoàn tiền” và chọn lý do (không nhận hàng, sai hàng, hỏng hàng…).
- Điền thông tin chi tiết, đính kèm ảnh (nếu cần) và gửi yêu cầu.
- Shopee sẽ xem xét và trả tiền vào ví Shopee sau khi xác nhận.
Nếu người bán đồng ý, tiền sẽ được hoàn ngay; nếu không, Shopee sẽ can thiệp để bảo vệ quyền lợi người mua.
