Việc theo dõi tình trạng đơn hàng là nhu cầu thiết yếu đối với cả người gửi và người nhận để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đúng tiến độ. Để tra cứu vận đơn Giao Hàng Nhanh (GHN), bạn có thể thực hiện trực tiếp thông qua website chính thức hoặc ứng dụng di động của hãng bằng cách nhập mã vận đơn (tracking number) duy nhất được cấp khi tạo đơn.
HOTCần tiền gấp? Có ngay trong 15 phút!Vay online tới 20 triệu · Chỉ cần CCCD · Duyệt tự động 24/7Vay ngay →Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết các phương thức tra cứu đơn hàng hiệu quả, giúp bạn nắm bắt lộ trình vận chuyển theo thời gian thực. Bên cạnh đó, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu ý nghĩa của các trạng thái đơn hàng thường gặp và cách xử lý khi phát sinh sự cố trong quá trình giao nhận.
Làm thế nào để tra cứu vận đơn Giao Hàng Nhanh (GHN)?
Để tra cứu vận đơn Giao Hàng Nhanh, bạn cần sử dụng mã vận đơn (thường là một dãy số hoặc chữ và số) được GHN cung cấp ngay sau khi đơn hàng được khởi tạo thành công. Bạn có thể tra cứu thông qua hai kênh chính là website khachhang.ghn.vn và ứng dụng GHN trên smartphone.
Dưới đây là chi tiết cách thực hiện thông qua các nền tảng phổ biến nhất hiện nay.
Tra cứu trực tiếp trên Website Giao Hàng Nhanh
Có thể bạn quan tâm: Bưu Điện Tỉnh Kon Tum: Thông Tin Địa Chỉ, Liên Hệ Và Mã Bưu Chính Mới Nhất
Bạn có thể tra cứu thông tin đơn hàng nhanh chóng bằng cách truy cập vào trang khachhang.ghn.vn mà không cần phải đăng nhập tài khoản. Các bước thực hiện như sau:
- Bước 1: Truy cập vào trình duyệt web và đi đến địa chỉ: khachhang.ghn.vn.
- Bước 2: Tại giao diện trang chủ, bạn sẽ thấy ô “Tra cứu vận đơn”. Hãy nhập chính xác mã vận đơn của bạn vào ô tìm kiếm.
- Bước 3: Nhấn vào biểu tượng kính lúp hoặc nhấn phím Enter để hệ thống truy xuất dữ liệu.
- Bước 4: Lộ trình đơn hàng bao gồm các mốc thời gian, địa điểm kho trung chuyển và trạng thái hiện tại sẽ hiển thị chi tiết trên màn hình.
Tra cứu thông qua ứng dụng GHN trên điện thoại
Để tra cứu thông qua ứng dụng, bạn cần tải và đăng nhập vào App GHN trên điện thoại thông minh (hỗ trợ cả hệ điều hành Android và iOS). Phương thức này đặc biệt phù hợp nếu bạn thường xuyên gửi hoặc nhận hàng và muốn nhận thông báo thời gian thực:
- Bước 1: Tải ứng dụng GHN từ Google Play Store hoặc Apple App Store về điện thoại.
- Bước 2: Mở ứng dụng và đăng nhập bằng số điện thoại đã sử dụng để tạo đơn hoặc số điện thoại người nhận hàng.
- Bước 3: Tại trang chủ của ứng dụng, chọn mục “Đơn hàng” hoặc “Quản lý đơn hàng”.
- Bước 4: Hệ thống sẽ tự động đồng bộ và liệt kê các đơn hàng gắn với số điện thoại của bạn. Bạn chỉ cần nhấn vào đơn hàng cần kiểm tra để xem lộ trình chi tiết và trạng thái cập nhật mới nhất.
Các trạng thái đơn hàng thường gặp khi tra cứu là gì?
Có thể bạn quan tâm: Mẫu Đơn Xin Bãi Nại Vụ Án Hình Sự Mới Nhất Và Hướng Dẫn Cách Viết Chi Tiết
Có 5 nhóm trạng thái chính dựa trên quy trình vận hành của GHN, bao gồm: Đơn hàng mới, Đã lấy hàng, Đang giao, Giao thành công và Trạng thái sự cố/hoàn hàng. Việc hiểu rõ các thông báo này giúp người dùng kiểm soát chính xác tình trạng gói hàng của mình.
Các thông báo phổ biến mà bạn thường bắt gặp bao gồm:
Chờ lấy hàng: Đơn hàng đã được tạo trên hệ thống nhưng nhân viên GHN chưa đến lấy.
Đã lấy hàng/Đã nhập kho: Đơn hàng đã được shipper thu gom và vận chuyển về bưu cục.
Đang giao: Hàng đã được điều phối cho nhân viên giao hàng và đang trên đường đến địa chỉ người nhận.
Đang chuyển hoàn: Hàng không giao được và đang được vận chuyển ngược về kho người gửi.
Hiểu trạng thái đơn hàng khi giao không thành công
Khi một đơn hàng bị ghi nhận “Giao không thành công”, điều này có nghĩa là đơn vị vận chuyển đã thử liên hệ hoặc đến địa chỉ người nhận nhưng không thể bàn giao hàng hóa. Theo quy định của GHN, đơn hàng sẽ được giao tối đa 3 lần.
Nếu sau 3 lần giao không thành công, hệ thống sẽ tự động chuyển trạng thái đơn hàng sang “Chờ trả hàng”. Tại thời điểm này, người gửi sẽ nhận được thông báo qua tin nhắn hoặc ứng dụng, yêu cầu xác nhận quy trình hoàn hàng để tránh việc đơn hàng bị lưu kho quá lâu dẫn đến thất lạc hoặc hư hỏng.
Có thể bạn quan tâm: Tổng Hợp Thông Tin Địa Chỉ 282 Lê Văn Sỹ: Các Doanh Nghiệp Và Tiện Ích Nổi Bật
Làm sao để kiểm tra thông tin đơn hàng hoàn về?
Bạn có thể tra cứu lộ trình đơn hàng hoàn trả bằng chính mã vận đơn gốc trên hệ thống khachhang.ghn.vn hoặc ứng dụng GHN. Các bước kiểm tra như sau:
- Bước 1: Nhập mã vận đơn gốc vào ô tìm kiếm trên website hoặc app GHN.
- Bước 2: Quan sát cột trạng thái, nếu đơn hàng đang ở tình trạng “Đang chuyển hoàn”, hệ thống sẽ hiển thị lộ trình di chuyển ngược từ bưu cục giao về lại bưu cục gốc.
- Bước 3: Theo dõi thông tin chi tiết về kho hàng mà đơn hàng sẽ hoàn về để người gửi chủ động đến nhận hoặc chờ shipper liên hệ giao trả lại.
Những câu hỏi thường gặp khi theo dõi vận đơn GHN
Trong quá trình sử dụng dịch vụ vận chuyển, nhiều người dùng thường gặp các vấn đề phát sinh liên quan đến quản lý đơn hàng hoặc tra cứu thông tin. Dưới đây là giải đáp cho các tình huống thường gặp nhất.
Có thể bạn quan tâm: Tổng Hợp Thông Tin Và Danh Bạ Các Công Ty Mang Tên Kim Sơn Tại Việt Nam
Shop có thể quản lý nhiều đơn hàng cùng lúc như thế nào?
Các chủ shop có thể quản lý nhiều đơn hàng cùng lúc thông qua trang quản trị trên website dành cho đối tác tại địa chỉ donhang.ghn.vn. Tại đây, GHN cung cấp các tính năng như bộ lọc đơn hàng theo trạng thái (Đang giao, Thành công, Hoàn trả), công cụ xuất file Excel, và bảng tổng hợp chi phí đối soát. Việc quản lý tập trung trên hệ thống giúp chủ shop tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót so với việc theo dõi thủ công từng mã vận đơn lẻ.
Phải làm gì khi không tra cứu được mã vận đơn?
Nếu hệ thống báo lỗi không tìm thấy mã vận đơn, bạn cần thực hiện các bước sau:
1. Kiểm tra lại chính xác các ký tự trong mã vận đơn, đảm bảo không nhầm lẫn giữa các chữ số tương tự nhau (ví dụ: số 0 và chữ O).
2. Kiểm tra xem mã vận đơn đã được hệ thống cập nhật chưa (thông thường cần chờ từ 30 phút đến 1 giờ sau khi tạo đơn).
3. Nếu vẫn không tra cứu được, hãy liên hệ ngay bộ phận CSKH của GHN qua Hotline 1900 636677 hoặc chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ trên fanpage chính thức để được kiểm tra mã vận đơn trên hệ thống nội bộ.
Tính năng giao một phần, trả một phần là gì?
Tính năng giao một phần, trả một phần (hay còn gọi là kiểm hàng) cho phép người nhận được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng. Nếu bạn mua nhiều sản phẩm trong cùng một đơn hàng nhưng chỉ muốn nhận một phần, người nhận có thể yêu cầu shipper xác nhận trạng thái này. Trên hệ thống tra cứu, đơn hàng sẽ hiển thị trạng thái “Giao một phần” hoặc “Đã giao một phần”, phần còn lại sẽ được hệ thống cập nhật là “Hoàn trả” hoặc “Hủy” tùy theo thỏa thuận giữa người gửi và đơn vị vận chuyển.
Làm thế nào để nhận thông báo đơn hàng tự động?
Để nhận thông báo đơn hàng tự động, cách tốt nhất là sử dụng ứng dụng GHN trên điện thoại. Khi đăng nhập, hệ thống sẽ tự động đẩy thông báo (Push Notification) mỗi khi đơn hàng của bạn thay đổi trạng thái như: “Đã lấy hàng”, “Đang giao” hoặc “Đã giao thành công”. Ngoài ra, nếu bạn là chủ shop, bạn có thể thiết lập tính năng gửi email xác nhận trạng thái đơn hàng tự động cho người mua trong phần cài đặt quản trị đơn hàng trên website.
