Việc theo dõi tình trạng đơn hàng Shopee là nhu cầu thiết yếu để người mua nắm bắt thời gian bưu kiện được vận chuyển và dự kiến thời điểm nhận hàng. Bạn có thể kiểm tra trực tiếp hành trình đơn hàng thông qua ứng dụng Shopee hoặc sử dụng mã vận đơn để tra cứu trên trang web của đối tác vận chuyển.
HOTCần tiền gấp? Có ngay trong 15 phút!Vay online tới 20 triệu · Chỉ cần CCCD · Duyệt tự động 24/7Vay ngay →Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết quy trình theo dõi đơn hàng trên ứng dụng, cách sử dụng mã vận đơn để cập nhật thông tin vận chuyển chính xác, cùng các giải pháp xử lý khi đơn hàng gặp sự cố như quá hạn, giao thất bại hoặc không cập nhật trạng thái. Hãy cùng theo dõi để quản lý mọi đơn hàng của bạn một cách chủ động nhất.
Cách kiểm tra trạng thái đơn hàng trên ứng dụng Shopee
Để kiểm tra trạng thái đơn hàng trên ứng dụng Shopee, bạn thực hiện truy cập vào mục “Đơn mua” trong giao diện cá nhân, sau đó chọn đơn hàng cụ thể để xem chi tiết hành trình vận chuyển theo thời gian thực. Đây là phương pháp đơn giản và phổ biến nhất dành cho tất cả người dùng.
Để bắt đầu quá trình theo dõi, bạn hãy thực hiện các bước thao tác cụ thể như sau:
Bước 1: Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
Bước 2: Chọn mục “Tôi” nằm ở góc dưới cùng bên phải màn hình.
Bước 3: Tìm và nhấn vào mục “Đơn mua”, tại đây bạn sẽ thấy các tab phân loại như Chờ xác nhận, Chờ lấy hàng, Đang giao, Đã giao và Đã hủy.
Bước 4: Nhấn chọn vào đơn hàng mà bạn muốn kiểm tra trạng thái để xem thông tin chi tiết.
Có thể bạn quan tâm: Mã Bưu Chính Hải Phòng Mới Nhất: Tra Cứu Danh Sách Zip Code Đầy Đủ
Ý nghĩa các trạng thái đơn hàng trên Shopee
Các trạng thái đơn hàng trên Shopee phản ánh quy trình vận hành từ lúc người bán tiếp nhận đơn cho đến khi hàng được trao tận tay khách hàng. Việc hiểu rõ các trạng thái này giúp bạn nắm bắt chính xác tiến độ đơn hàng:
Chờ xác nhận: Đơn hàng mới được đặt và đang chờ người bán xác nhận hoặc hệ thống đang xử lý thanh toán.
Chờ lấy hàng: Người bán đã xác nhận đơn và đang chuẩn bị đóng gói để bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Đang giao: Đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và đang trên đường đến địa chỉ nhận hàng của bạn.
Đã giao: Đơn hàng đã được giao thành công đến tay người nhận.
Đã hủy: Đơn hàng đã bị hủy bỏ bởi người mua, người bán hoặc hệ thống Shopee do các lý do khách quan.
Cách xem chi tiết tình trạng vận chuyển
Để xem chi tiết tình trạng vận chuyển, bạn nhấn vào mục “Thông tin vận chuyển” bên trong đơn hàng để theo dõi lịch sử di chuyển của bưu kiện. Khi nhấn vào đó, ứng dụng sẽ hiển thị bảng nhật ký hành trình, bao gồm các mốc thời gian và địa điểm mà bưu kiện đã đi qua. Tại đây, bạn có thể biết được bưu kiện đang nằm tại kho nào, đã xuất kho hay đang được nhân viên giao hàng vận chuyển đến địa chỉ của bạn. Nếu đơn hàng có dấu hiệu dừng lại quá lâu tại một kho, thông tin này sẽ giúp bạn dễ dàng đối chiếu khi liên hệ với tổng đài hỗ trợ.
Có thể bạn quan tâm: Thông Tin Bưu Điện Thông Tây Hội: Địa Chỉ, Mã Bưu Chính Và Thời Gian Làm Việc
Cách lấy mã vận đơn Shopee để tra cứu trực tiếp
Bạn có thể lấy mã vận đơn Shopee bằng cách nhấn vào mục “Thông tin vận chuyển” trong chi tiết đơn hàng, sau đó chọn biểu tượng sao chép mã vận đơn để dán vào công cụ tra cứu của đơn vị vận chuyển. Các đơn vị vận chuyển phổ biến hiện nay bao gồm SPX Express, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post và các đối tác vận chuyển quốc tế khác. Việc nhận diện tên đơn vị vận chuyển được ghi rõ ngay phía trên hoặc phía dưới mã vận đơn để bạn có thể truy cập đúng trang chủ của đơn vị đó.
Tra cứu qua website đơn vị vận chuyển
Để tra cứu qua website đơn vị vận chuyển, bạn cần sao chép mã vận đơn đã lấy từ ứng dụng, truy cập trang web chính thức của đơn vị vận chuyển tương ứng và nhập mã vào ô tìm kiếm. Quy trình này cho phép bạn tiếp cận hệ thống dữ liệu chi tiết của chính đơn vị giao hàng, từ đó nhận được các thông báo cập nhật về vị trí địa lý hoặc các sự cố vận chuyển cụ thể (nếu có) một cách nhanh chóng hơn so với hệ thống cập nhật đồng bộ trên ứng dụng Shopee.
Có thể bạn quan tâm: Cách Tra Cứu Mã Đơn Hàng Vận Chuyển Nhanh Chóng, Chính Xác Nhất
Khi nào nên sử dụng mã vận đơn?
Việc sử dụng mã vận đơn là lựa chọn tối ưu khi bạn cần thông tin chi tiết hơn về lộ trình bưu kiện hoặc khi hệ thống trên ứng dụng Shopee cập nhật trạng thái chậm. Thay vì chỉ thấy các trạng thái chung chung, việc tra cứu trực tiếp qua mã vận đơn trên web đơn vị vận chuyển giúp bạn xác định rõ bưu kiện đang ở kho trung chuyển nào, thông tin nhân viên giao hàng hoặc các ghi chú cụ thể về tình trạng phát hàng. Cách làm này đặc biệt hữu ích trong trường hợp đơn hàng cần theo dõi sát sao do giá trị cao hoặc bưu kiện đang trong tình trạng giao hàng gấp.
Các vấn đề thường gặp khi kiểm tra đơn hàng Shopee và cách xử lý
Khi đơn hàng Shopee không cập nhật trạng thái hoặc gặp vấn đề phát sinh, bạn có thể tự kiểm tra lại thông tin qua các kênh hỗ trợ chính thức hoặc thực hiện các biện pháp gia hạn thời gian bảo đảm để bảo vệ quyền lợi. Dưới đây là các tình huống phổ biến và cách giải quyết hiệu quả nhất cho người dùng.
Có thể bạn quan tâm: Kho Shopee Nghĩa Ô Ở Đâu? Thông Tin Chi Tiết Và Thời Gian Vận Chuyển Hàng Về Việt Nam
Làm sao khi đơn hàng quá hạn mà chưa nhận được?
Khi đơn hàng quá hạn, bạn hãy kiểm tra lại thông tin vận chuyển, sau đó nhấn “Gia hạn Shopee Đảm bảo” trong mục chi tiết đơn hàng hoặc liên hệ trực tiếp với người bán để xác nhận tình trạng. Shopee Đảm bảo là tính năng giữ tiền thanh toán cho đến khi bạn xác nhận đã nhận hàng thành công, vì vậy việc gia hạn sẽ giúp bạn có thêm thời gian chờ đợi mà không lo mất tiền khi đơn hàng bị hệ thống tự động hoàn tất. Nếu người bán không phản hồi hoặc tình trạng đơn hàng không thay đổi sau khi gia hạn, bạn có thể thực hiện yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền ngay trên ứng dụng.
Tổng đài hỗ trợ Shopee là số mấy?
Bạn có thể liên hệ tổng đài hỗ trợ Shopee qua số hotline chính thức 1900 1221 để được nhân viên tư vấn giải đáp trực tiếp các vấn đề về đơn hàng. Đối với các đơn hàng vận chuyển bởi SPX Express (Shopee Xpress), bạn có thể liên hệ số hotline 1900 6885 để được ưu tiên xử lý các vấn đề liên quan đến hành trình giao hàng. Khi gọi điện, hãy chuẩn bị sẵn mã đơn hàng để nhân viên tổng đài có thể truy vấn thông tin nhanh chóng và đưa ra phương án xử lý chính xác nhất.
Có thể kiểm tra đơn hàng qua email không?
Có, bạn hoàn toàn có thể kiểm tra và gửi yêu cầu hỗ trợ đơn hàng qua địa chỉ email support@shopee.vn nếu các kênh tự động trên ứng dụng chưa giải quyết được vấn đề. Khi gửi email, hãy trình bày rõ ràng các nội dung gồm: mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video bằng chứng (nếu có), và mô tả chi tiết vấn đề bạn đang gặp phải. Đây là kênh hỗ trợ tốt để ghi lại các khiếu nại có tính chất phức tạp, giúp bộ phận chăm sóc khách hàng có thêm thời gian kiểm tra dữ liệu từ phía đơn vị vận chuyển và người bán.
Làm gì khi đơn hàng bị hủy hoặc giao thất bại?
Khi đơn hàng bị hủy hoặc giao thất bại, bạn nên kiểm tra mục “Lý do hủy/thất bại” trong phần chi tiết đơn hàng để xác định nguyên nhân chính xác từ đơn vị vận chuyển hoặc hệ thống. Nếu đơn hàng bị hoàn về do lỗi khách quan (như không liên lạc được hoặc địa chỉ sai), bạn có thể cập nhật lại thông tin cá nhân và đặt lại đơn hàng mới. Trong trường hợp bạn nghi ngờ đơn hàng bị hủy sai quy định hoặc thất bại do lỗi từ đơn vị vận chuyển, hãy liên hệ ngay với tổng đài Shopee hoặc gửi email khiếu nại để nhận được sự hỗ trợ xử lý thỏa đáng.
