Việc trả hàng và hoàn tiền trên Shopee là quyền lợi chính đáng của người mua khi sản phẩm nhận được không đúng mô tả, bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Để đảm bảo yêu cầu được xử lý thành công, người mua cần thực hiện đúng quy trình và tuân thủ các quy định về bằng chứng cũng như thời hạn do Shopee đề ra.
HOTCần tiền gấp? Có ngay trong 15 phút!Vay online tới 20 triệu · Chỉ cần CCCD · Duyệt tự động 24/7Vay ngay →Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết các thao tác thực hiện yêu cầu trả hàng, quy trình xử lý sau khi gửi yêu cầu, cùng những lưu ý quan trọng để bảo vệ quyền lợi của bạn khi mua sắm trực tuyến. Bằng việc hiểu rõ các bước này, bạn sẽ tránh được những tranh chấp không đáng có và nhận lại tiền hoàn một cách nhanh chóng nhất.
Quy trình thực hiện yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trên ứng dụng Shopee
Để gửi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền cho đơn hàng đã giao thành công, bạn cần thao tác trực tiếp thông qua mục “Đơn mua” trên ứng dụng Shopee. Đây là cổng tiếp nhận duy nhất để hệ thống ghi nhận khiếu nại và bắt đầu quy trình đối soát giữa người mua, người bán và Shopee.
Khi bạn phát hiện sản phẩm gặp vấn đề, hãy truy cập vào mục “Tôi” trên thanh công cụ, chọn “Đơn mua” rồi nhấn vào đơn hàng cần khiếu nại. Tại đây, bạn sẽ thấy nút “Trả hàng/Hoàn tiền” nằm ở phần dưới của chi tiết đơn hàng để bắt đầu quá trình tạo yêu cầu.
Làm thế nào để gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền?
Có thể bạn quan tâm: Thông Tin Địa Chỉ Và Chức Năng Của Sở Tài Chính Thành Phố Hà Nội
Để gửi yêu cầu, bạn cần chọn đơn hàng tương ứng, nhấn “Trả hàng/Hoàn tiền”, sau đó điền đầy đủ lý do khiếu nại và tải lên các bằng chứng thuyết phục như hình ảnh hoặc video quay cận cảnh tình trạng sản phẩm. Cụ thể, bạn cần thực hiện các bước sau:
1. Chọn lý do: Lựa chọn lý do phù hợp nhất với tình trạng sản phẩm (ví dụ: hàng giả/nhái, hư hỏng, thiếu hàng, hoặc khác so với mô tả).
2. Cung cấp bằng chứng: Tải lên hình ảnh rõ nét hoặc video quay quá trình mở kiện hàng để chứng minh lỗi thuộc về sản phẩm hoặc người bán.
3. Đề xuất phương án: Chọn hình thức hoàn tiền mong muốn (hoàn tiền không cần trả hàng hoặc hoàn tiền kèm theo việc trả lại hàng).
4. Gửi yêu cầu: Nhấn “Gửi” để hệ thống cập nhật và thông báo đến người bán.
Thời hạn người mua được quyền yêu cầu trả hàng là bao lâu?
Người mua được quyền gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ khi đơn hàng được cập nhật trạng thái “Đã giao” trên hệ thống. Sau khi mốc thời gian này trôi qua, yêu cầu của bạn sẽ không còn được hệ thống hỗ trợ tự động, vì vậy hãy kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận được để kịp thời xử lý.
Các bước xử lý sau khi gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền
Sau khi bạn gửi yêu cầu, Shopee sẽ tạm thời giữ lại số tiền thanh toán của đơn hàng đó và thông báo cho người bán để hai bên tiến hành thương thảo. Trong giai đoạn này, bạn cần theo dõi sát sao các thông báo từ ứng dụng để biết phản hồi từ người bán hoặc quyết định từ phía Shopee.
Quá trình này diễn ra theo cơ chế đối soát: Người bán có thể đồng ý hoàn tiền ngay, đề nghị phương án khác (như giảm giá một phần) hoặc từ chối yêu cầu nếu họ có bằng chứng ngược lại. Nếu hai bên không đạt được tiếng nói chung, Shopee sẽ đứng ra can thiệp để đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên các bằng chứng được cung cấp.
Có thể bạn quan tâm: Cập Nhật Thông Tin Quận 6 Có Mấy Phường Sau Khi Sắp Xếp Đơn Vị Hành Chính
Người mua cần làm gì sau khi yêu cầu được chấp nhận?
Sau khi yêu cầu của bạn được người bán hoặc Shopee chấp nhận, bạn cần thực hiện đóng gói sản phẩm hoàn trả cẩn thận, dán mã vận đơn được hệ thống cung cấp và bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo thời gian quy định. Hãy đảm bảo bạn sử dụng đúng đơn vị vận chuyển mà Shopee chỉ định để đảm bảo việc thu hồi hàng hóa diễn ra suôn sẻ và được hệ thống ghi nhận tự động.
Làm thế nào để theo dõi tình trạng đơn hàng hoàn trả?
Bạn có thể theo dõi tình trạng hoàn trả bằng cách truy cập vào trang “Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền” trong mục “Đơn mua” trên ứng dụng Shopee. Hệ thống sẽ cập nhật liên tục các trạng thái từ “Đang chờ hàng hoàn” cho đến “Đã nhận hàng hoàn” và cuối cùng là “Hoàn tiền thành công” khi số tiền đã được chuyển về ví Shopee hoặc tài khoản ngân hàng của bạn.
Những lưu ý quan trọng để yêu cầu hoàn tiền được duyệt nhanh chóng
Có thể bạn quan tâm: Bán Hàng Online Cần Những Gì? Hướng Dẫn Khởi Nghiệp Chi Tiết Cho Người Mới Bắt Đầu
Để đảm bảo yêu cầu của bạn được xét duyệt nhanh chóng và hạn chế tối đa rủi ro bị từ chối, việc chuẩn bị kỹ lưỡng bằng chứng và tuân thủ các quy tắc đóng gói là vô cùng thiết yếu. Nhiều người mua gặp khó khăn chỉ vì không chứng minh được lỗi sản phẩm ngay từ đầu hoặc đóng gói sai quy chuẩn khiến hàng hóa bị hỏng hóc trong quá trình hoàn trả.
Việc nắm vững các quy định và lưu ý dưới đây sẽ giúp bạn bảo vệ tối đa quyền lợi của mình trong mọi tranh chấp trên sàn thương mại điện tử.
Tại sao cần quay video quá trình mở gói hàng (unboxing)?
Việc quay video mở gói hàng (unboxing) đóng vai trò quyết định trong việc giải quyết tranh chấp vì đây là bằng chứng khách quan nhất chứng minh tình trạng thực tế của sản phẩm ngay khi vừa nhận được. Video cần quay rõ mã vận đơn, không bị cắt ghép, thể hiện rõ quá trình mở kiện hàng và lỗi sản phẩm để Shopee có căn cứ xác thực khiếu nại của bạn là hợp lệ.
Cách đóng gói hàng hoàn trả đảm bảo tiêu chuẩn của Shopee?
Khi đóng gói hàng hoàn trả, bạn cần đảm bảo sản phẩm được đặt trong hộp hoặc túi bảo vệ nguyên vẹn, giữ nguyên các phụ kiện, quà tặng kèm, tem nhãn và hóa đơn (nếu có) như lúc mới nhận. Việc đóng gói chắc chắn không chỉ giúp bảo vệ sản phẩm khỏi hư hại trong quá trình vận chuyển ngược lại mà còn là điều kiện tiên quyết để người bán chấp nhận nhận hàng và xác nhận hoàn tiền cho bạn.
Có thể bạn quan tâm: Bạch Nhãn Lang Là Gì? Giải Mã Ý Nghĩa Và Nguồn Gốc Của Cụm Từ “sói Mắt Trắng”
Điều gì xảy ra nếu người bán từ chối yêu cầu trả hàng?
Nếu người bán từ chối yêu cầu trả hàng, hệ thống sẽ tự động chuyển trạng thái sang quy trình Shopee can thiệp (Shopee Resolving) để các nhân viên hỗ trợ xem xét lại bằng chứng từ cả hai phía. Shopee sẽ đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên tính xác thực của thông tin người mua và người bán cung cấp, đảm bảo tính công bằng theo chính sách bảo vệ người mua của sàn.
Khi nào tiền hoàn sẽ về tài khoản của bạn?
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng khi đặt hàng. Cụ thể:
Ví Shopee: Tiền thường được hoàn về ngay sau khi yêu cầu được duyệt thành công.
ShopeePay: Tiền sẽ được cộng trở lại ví ShopeePay trong vòng 1-3 ngày làm việc.
Thẻ tín dụng/Tài khoản ngân hàng: Quá trình hoàn tiền có thể kéo dài từ 5-15 ngày làm việc tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng phát hành thẻ.
Hãy thường xuyên kiểm tra thông báo từ Shopee và lịch sử giao dịch tại ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn để cập nhật trạng thái hoàn tiền chính xác nhất.
