Để tra cứu bưu gửi và vận đơn Bưu điện (VNPost) một cách nhanh chóng, bạn có thể thực hiện trực tuyến thông qua website chính thức hoặc ứng dụng Bưu điện Việt Nam. Việc kiểm tra hành trình đơn hàng giúp người gửi và người nhận nắm bắt chính xác trạng thái, vị trí hiện tại của bưu phẩm trong quá trình vận chuyển.
HOTCần tiền gấp? Có ngay trong 15 phút!Vay online tới 20 triệu · Chỉ cần CCCD · Duyệt tự động 24/7Vay ngay →Hiện nay, VNPost cung cấp nhiều nền tảng số hóa giúp khách hàng chủ động theo dõi vận đơn mọi lúc mọi nơi. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết các phương thức tra cứu trực tuyến, cách liên hệ hỗ trợ khi cần thiết, cũng như giải đáp những thắc mắc thường gặp nhất trong quá trình vận chuyển hàng hóa qua Bưu điện Việt Nam.
Cách tra cứu mã vận đơn Bưu điện (VNPost) trực tuyến
Để tra cứu mã vận đơn Bưu điện (VNPost) trực tuyến, bạn cần thực hiện thao tác nhập mã vận đơn (tracking number) vào hệ thống định vị bưu gửi trên website hoặc ứng dụng chính thức của VNPost. Đây là phương pháp nhanh nhất để biết được trạng thái hiện tại của đơn hàng mà không cần phải gọi điện hay đến trực tiếp bưu cục.
Để bắt đầu, hãy chuẩn bị sẵn mã vận đơn (thường được in trên biên lai gửi hàng) và chọn một trong các cách thức dưới đây.
Tra cứu trên website VNPost và iPostal
Có thể bạn quan tâm: Mã Bưu Điện Hàn Quốc (zip Code): Cấu Trúc, Cách Tra Cứu Và Danh Sách Cập Nhật 2026
Bạn có thể tra cứu bưu gửi trực tuyến bằng cách truy cập trang web định vị bưu gửi chính thức tại địa chỉ ipostal.vnpost.vn của Bưu điện Việt Nam. Đây là cổng thông tin tập trung, cho phép khách hàng kiểm tra tình trạng hàng hóa chỉ với vài thao tác cơ bản trên trình duyệt web.
Tại trang chủ, bạn sẽ thấy ô nhập “Mã bưu gửi”. Bạn cần nhập chính xác mã vận đơn (thường là một chuỗi ký tự chữ và số) vào ô này. Lưu ý, hãy đảm bảo nhập đúng mã để hệ thống hiển thị chính xác hành trình đơn hàng của bạn. Sau khi nhấn nút tìm kiếm, màn hình sẽ hiển thị chi tiết các trạng thái như: ngày giờ bưu gửi được chấp nhận, các điểm trung chuyển đã đi qua và trạng thái phát hàng hiện tại. Nếu bạn có nhiều đơn hàng cần kiểm tra, hệ thống cũng cho phép nhập nhiều mã vận đơn cùng lúc bằng cách phân cách bằng dấu phẩy.
Tra cứu thông qua ứng dụng Bưu điện Việt Nam
Việc kiểm tra trạng thái đơn hàng trên ứng dụng Bưu điện Việt Nam (App VNPost) dành cho thiết bị di động được thực hiện thông qua tính năng “Định vị bưu gửi” ngay tại giao diện chính. Đây là lựa chọn tối ưu cho những khách hàng thường xuyên gửi hoặc nhận hàng hóa qua bưu điện.
Để sử dụng, bạn chỉ cần tải ứng dụng từ kho ứng dụng (App Store hoặc Google Play), đăng nhập vào tài khoản cá nhân và chọn mục tra cứu. Ưu điểm vượt trội của việc sử dụng ứng dụng là khả năng lưu trữ lịch sử đơn hàng tự động. Khi đã đăng nhập bằng số điện thoại chính chủ, hệ thống sẽ tự động cập nhật các đơn hàng có liên quan vào danh sách theo dõi của bạn. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian vì không phải nhập lại mã vận đơn nhiều lần, đồng thời nhận được các thông báo cập nhật trạng thái đơn hàng theo thời gian thực (real-time).
Các cách kiểm tra tình trạng đơn hàng Bưu điện không cần qua website
Có thể bạn quan tâm: Dịch Vụ Quản Trị Website Trọn Gói: Giải Pháp Tối Ưu Vận Hành Và Phát Triển Nội Dung
Nếu hệ thống trực tuyến gặp lỗi hoặc bạn không thể tra cứu thông qua website/ứng dụng, bạn có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng bằng cách liên hệ trực tiếp với các kênh hỗ trợ khách hàng của VNPost. Các kênh này cho phép nhân viên tổng đài hoặc nhân viên quản lý Fanpage thực hiện tra soát trực tiếp trên hệ thống nội bộ để cung cấp thông tin chính xác nhất cho bạn.
Dưới đây là các phương thức liên lạc chính thức để yêu cầu hỗ trợ khi gặp khó khăn với hệ thống tra cứu online.
Liên hệ qua tổng đài chăm sóc khách hàng
Bạn có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng của VNPost bằng cách gọi đến số hotline 1900 54 54 81 hoặc 1900 22 45. Đây là cách nhanh nhất để nhận được phản hồi trực tiếp từ nhân viên tư vấn trong trường hợp cần giải quyết các vấn đề khẩn cấp liên quan đến bưu gửi.
Trước khi gọi, hãy chuẩn bị sẵn các thông tin cần thiết như: mã vận đơn, số điện thoại của người gửi hoặc người nhận. Việc cung cấp đầy đủ thông tin giúp nhân viên hỗ trợ tra soát dữ liệu trên hệ thống nhanh hơn. Lưu ý rằng tổng đài thường hoạt động trong khung giờ hành chính hoặc có thể phục vụ 24/7 tùy vào chính sách từng thời điểm, vì vậy hãy kiểm tra thông báo giờ làm việc của tổng đài trước khi gọi.
Hỗ trợ tra cứu qua Fanpage và Email
Có thể bạn quan tâm: Tổng Quan Thông Tin Và Tiềm Năng Bất Động Sản Đường Man Thiện, Quận 9
Bạn hoàn toàn có thể yêu cầu hỗ trợ tra cứu bưu gửi bằng cách gửi tin nhắn kèm mã vận đơn tới Fanpage chính thức của Vietnam Post trên Facebook hoặc gửi yêu cầu qua email hỗ trợ của đơn vị. Đây là phương thức phù hợp nếu bạn muốn lưu lại lịch sử đối thoại hoặc cần hỗ trợ ngoài giờ cao điểm của tổng đài.
Khi nhắn tin qua Fanpage, hãy cung cấp mã vận đơn và mô tả ngắn gọn vấn đề bạn đang gặp phải (ví dụ: đơn hàng đã quá hạn phát nhưng chưa cập nhật trạng thái). Tương tự, nếu gửi qua email, bạn cần ghi rõ tiêu đề email kèm theo thông tin mã vận đơn để nhân viên CSKH thuận tiện trong việc phản hồi. Thông thường, nhân viên vận hành sẽ tiếp nhận và kiểm tra thông tin, sau đó phản hồi lại kết quả tra cứu cho bạn thông qua chính kênh liên lạc đó.
Những lưu ý và giải đáp thắc mắc thường gặp khi tra cứu bưu gửi
Trong quá trình tra cứu, khách hàng thường gặp một số vấn đề phát sinh như không thấy kết quả hoặc không may làm mất mã vận đơn. Hiểu rõ các nguyên nhân và giải pháp dưới đây sẽ giúp bạn theo dõi đơn hàng của mình một cách chủ động và hiệu quả hơn.
Tại sao tra cứu bưu gửi không ra kết quả?
Có thể bạn quan tâm: Top 10 Máy In Hóa Đơn, Đơn Hàng Shopee Tốt Nhất Và Hướng Dẫn Sử Dụng Chi Tiết
Việc tra cứu không ra kết quả thường xuất phát từ ba nguyên nhân phổ biến: nhập sai mã vận đơn, hệ thống đang trong quá trình cập nhật, hoặc bưu gửi mới chỉ được tạo thông tin trên hệ thống nhưng chưa được bưu cục thực nhập kho.
Đầu tiên, hãy kiểm tra lại mã vận đơn xem có thừa hoặc thiếu ký tự nào không. Thứ hai, nếu đơn hàng vừa được gửi đi, thông tin có thể mất một khoảng thời gian (thường là vài giờ) để đồng bộ hóa lên hệ thống định vị trực tuyến. Nếu sau 24 giờ mà tình trạng vẫn không thay đổi, có khả năng đơn hàng gặp vấn đề trong quá trình vận chuyển hoặc chưa được quét mã tại điểm trung chuyển, lúc này bạn nên liên hệ trực tiếp với bưu cục gửi hàng để được hỗ trợ kiểm tra chi tiết.
Có thể tra cứu bưu gửi bằng số điện thoại không?
Bạn có thể tra cứu đơn hàng dựa trên số điện thoại người gửi hoặc người nhận thông qua hệ thống iPostal hoặc ứng dụng Bưu điện Việt Nam. Việc đăng nhập tài khoản bằng số điện thoại chính chủ sẽ giúp hệ thống tự động lọc và hiển thị danh sách các bưu gửi liên quan đến số điện thoại đó.
Nếu bạn không nhớ mã vận đơn, hãy sử dụng tính năng tra cứu theo số điện thoại trên ứng dụng VNPost. Tuy nhiên, lưu ý rằng số điện thoại dùng để tra cứu phải khớp với số điện thoại đã đăng ký khi gửi hàng tại quầy hoặc trên hệ thống đặt lệnh gửi trực tuyến. Đây là tính năng bảo mật quan trọng nhằm đảm bảo thông tin bưu gửi chỉ được cung cấp cho chủ sở hữu số điện thoại có liên quan.
Những thông tin nào hiển thị trong lịch sử bưu gửi?
Lịch sử bưu gửi thường hiển thị các trạng thái đơn hàng như: Đã nhận, Đang trung chuyển, Đang phát, và Phát thành công. Những trạng thái này giúp người dùng hình dung rõ quá trình di chuyển của bưu phẩm từ bưu cục gửi tới tay người nhận.
- Đã nhận: Bưu cục đã tiếp nhận hàng hóa từ người gửi.
- Đang trung chuyển: Hàng hóa đang trên đường luân chuyển giữa các bưu cục hoặc trung tâm khai thác.
- Đang phát: Bưu phẩm đã đến bưu cục phát và đang được nhân viên chuyển phát mang đi giao.
- Phát thành công: Người nhận đã ký nhận hàng.
Ngoài ra, lịch sử còn cung cấp các thông tin chi tiết như ngày tháng, tên bưu cục hiện tại đang lưu giữ hàng hóa và ghi chú của nhân viên bưu điện (nếu có yêu cầu phát lại hoặc hàng không giao được vì lý do khách quan).
Mất mã vận đơn thì phải làm sao?
Nếu không may làm mất mã vận đơn, bạn cần liên hệ ngay với bưu cục nơi đã gửi hàng hoặc cung cấp số điện thoại người gửi/nhận cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để nhân viên thực hiện tra soát lại mã vận đơn. Các bưu cục luôn lưu trữ thông tin giao dịch theo số điện thoại, vì vậy, nhân viên có thể dễ dàng truy xuất thông tin đơn hàng dựa trên dữ liệu này.
Trong trường hợp bạn là người nhận và không có mã vận đơn, hãy liên hệ với người gửi để yêu cầu họ cung cấp mã hoặc chụp ảnh biên lai gửi hàng. Việc giữ lại thông tin đơn hàng rất quan trọng để đảm bảo quyền lợi khi có sự cố phát sinh, do đó, sau khi nhận được hàng, bạn nên lưu lại mã vận đơn cho đến khi hoàn tất quá trình thanh toán và xác nhận giao dịch thành công.
