Việc tra cứu vận đơn Giao Hàng Nhanh (GHN) là thao tác quan trọng giúp người dùng nắm bắt lộ trình và trạng thái hàng hóa một cách chủ động. Để thực hiện, bạn chỉ cần sử dụng mã vận đơn được cung cấp khi đơn hàng được xác nhận và nhập thông tin vào hệ thống tra cứu trực tuyến của GHN.
HOTCần tiền gấp? Có ngay trong 15 phút!Vay online tới 20 triệu · Chỉ cần CCCD · Duyệt tự động 24/7Vay ngay →Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết các phương thức tra cứu đơn hàng dành cho cả khách hàng cá nhân và đối tác kinh doanh (Shop). Từ việc sử dụng website, ứng dụng di động cho đến các kênh hỗ trợ chuyên sâu, bạn sẽ dễ dàng kiểm soát mọi thông tin về đơn hàng của mình.
Làm thế nào để tra cứu mã vận đơn Giao Hàng Nhanh?
Để tra cứu lộ trình đơn hàng Giao Hàng Nhanh, bạn cần truy cập vào hệ thống trực tuyến tại địa chỉ https://ghn.vn/blogs/don-hang và nhập mã vận đơn vào ô tìm kiếm.
Sau đây là các phương thức thực hiện cụ thể trên nền tảng website và ứng dụng di động giúp bạn theo dõi hành trình gói hàng một cách thuận tiện nhất.
Tra cứu trên website ghn.vn bằng mã vận đơn
Có thể bạn quan tâm: Danh Sách Kho, Nhà Xưởng Cho Thuê Tại Quận 4 Cập Nhật Mới Nhất
Để tra cứu trên website ghn.vn, bạn chỉ cần nhập chính xác mã vận đơn vào ô “Tìm kiếm vận đơn” trên trang chủ hoặc trang tra cứu của GHN. Sau khi nhấn nút tìm kiếm, hệ thống sẽ trả về kết quả chi tiết về hành trình của đơn hàng.
Các trạng thái đơn hàng phổ biến mà người dùng thường gặp bao gồm:
Đã lấy hàng: Nhân viên bưu cục đã tiếp nhận hàng hóa từ người gửi thành công.
Đang giao: Hàng hóa đang trên xe trung chuyển hoặc đang được shipper vận chuyển đến địa chỉ của người nhận.
Đã giao: Đơn hàng đã được giao đến tay người nhận thành công.
Hoàn về: Đơn hàng không giao được vì các lý do như người nhận không nghe máy, không có người nhận hoặc địa chỉ sai lệch, hiện đang trong quá trình chuyển ngược lại cho người gửi.
Tra cứu thông qua ứng dụng GHN trên điện thoại
Bạn có thể tra cứu đơn hàng thông qua ứng dụng GHN bằng cách tải và cài đặt App GHN từ App Store (đối với iOS) hoặc Google Play Store (đối với Android). Ứng dụng này cung cấp trải nghiệm quản lý đơn hàng tối ưu, đặc biệt là tính năng theo dõi nhiều đơn hàng cùng lúc và nhận thông báo trạng thái đơn hàng tự động ngay khi có thay đổi.
Với ứng dụng GHN, người dùng không cần phải nhập lại mã vận đơn nhiều lần. Hệ thống sẽ tự động đồng bộ hóa các đơn hàng dựa trên số điện thoại đăng ký, giúp bạn nhận được thông báo đẩy (push notification) ngay lập tức khi trạng thái vận đơn chuyển sang các bước quan trọng như “đang giao” hoặc “đã giao”.
Có thể bạn quan tâm: Danh Sách Bưu Cục Và Mã Bưu Điện Tại Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Mới Nhất
Các cách kiểm tra đơn hàng dành cho Shop (người bán)
Đối với các đối tác kinh doanh, việc quản lý đơn hàng chuyên sâu được thực hiện thông qua trang quản trị riêng dành cho Shop trên hệ thống của GHN. Các kênh này cho phép người bán kiểm soát toàn bộ quy trình vận chuyển, thực hiện đối soát và xử lý các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng.
Ngoài hệ thống quản trị, Shop có thể sử dụng các kênh liên lạc trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng của GHN để được hỗ trợ giải quyết các đơn hàng phức tạp hoặc gặp sự cố.
Tra cứu trực tiếp trên hệ thống quản lý đơn hàng GHN
Để quản lý đơn hàng chuyên sâu, Shop cần đăng nhập vào tài khoản tại trang quản trị GHN (khachhang.ghn.vn). Tại đây, bạn có thể thực hiện đối soát chi tiết, xem báo cáo trạng thái vận chuyển và kiểm tra lộ trình chi tiết của từng kiện hàng.
Có thể bạn quan tâm: Thông Tin Dịch Vụ Chuyển Phát Nhanh Khôi Chiến Tại Đà Nẵng: Địa Chỉ Và Liên Hệ
Một mẹo hữu ích cho các chủ Shop là sử dụng mã đơn hàng nội bộ để tra cứu thay vì mã vận đơn của GHN. Mã đơn hàng nội bộ là mã do chính Shop tạo ra khi khởi tạo vận đơn trên hệ thống, giúp bạn dễ dàng đối chiếu với dữ liệu trên phần mềm bán hàng hoặc bảng tính cá nhân mà không cần sao chép mã vận đơn phức tạp.
Sử dụng tính năng hỗ trợ trên các kênh mạng xã hội của GHN
Trong trường hợp đơn hàng gặp sự cố, bị trì hoãn hoặc cần xử lý khiếu nại, Shop có thể liên hệ trực tiếp qua Fanpage GHN Express (có tích xanh xác thực) trên Facebook. Đây là kênh hỗ trợ nhanh chóng giúp Shop kết nối với đội ngũ chăm sóc khách hàng để yêu cầu tra cứu chuyên sâu hoặc thúc đẩy tiến độ giao hàng cho các đơn hàng đặc biệt.
Khi gửi yêu cầu qua mạng xã hội, bạn nên cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm mã vận đơn và mô tả cụ thể về tình trạng sự cố để nhân viên hỗ trợ có thể xử lý trong thời gian ngắn nhất.
Giải đáp các thắc mắc thường gặp về đơn hàng GHN
Có thể bạn quan tâm: 1 Kiện Hàng Là Gì? Giải Mã Thuật Ngữ Và Quy Định Trong Vận Chuyển, Logistics
Khi sử dụng dịch vụ vận chuyển, người dùng thường gặp các vấn đề phát sinh liên quan đến tiến độ giao hàng hoặc tình trạng hàng hóa. Việc nắm rõ quy trình giải quyết sẽ giúp bạn xử lý tình huống một cách bình tĩnh và hiệu quả.
Phải làm gì khi đơn hàng bị hoàn về?
Khi đơn hàng ở trạng thái “Hoàn về”, người bán nên tiến hành kiểm tra nguyên nhân thông qua chi tiết lộ trình trên website hoặc App GHN. Sau khi biết lý do (thường do người nhận không liên lạc được hoặc từ chối nhận hàng), Shop có thể chủ động liên hệ lại với khách hàng để xác nhận thông tin hoặc yêu cầu nhân viên GHN giao lại nếu cần thiết trước khi hàng hóa chính thức quay trở lại bưu cục gửi.
Làm sao để kiểm tra thông tin đơn hàng giao một phần?
Đối với các đơn hàng đặc thù như đơn giao một phần, hệ thống của GHN thường cập nhật trạng thái chi tiết cho từng sản phẩm hoặc kiện hàng nhỏ bên trong. Shop và người nhận cần theo dõi kỹ lộ trình trên hệ thống quản trị, nơi GHN sẽ tách biệt trạng thái cho các phần hàng đã giao thành công và các phần hàng đang tiếp tục vận chuyển.
Làm thế nào để liên hệ tổng đài GHN khi cần hỗ trợ gấp?
Khi cần hỗ trợ khẩn cấp, bạn có thể gọi trực tiếp đến tổng đài chăm sóc khách hàng của GHN thông qua hotline 1900 636 677. Đây là kênh liên lạc chính thống nhất để giải quyết các khiếu nại liên quan đến mất mát, hư hỏng hàng hóa hoặc yêu cầu điều chỉnh thông tin đơn hàng ngay lập tức.
Cách quản lý nhiều cửa hàng trên một tài khoản GHN
Để tối ưu hóa việc theo dõi vận đơn khi sở hữu nhiều chi nhánh, chủ Shop nên tận dụng tính năng “Quản lý nhiều cửa hàng” trong phần cài đặt tài khoản của GHN. Bằng cách thiết lập các “Địa chỉ lấy hàng” khác nhau cho mỗi chi nhánh, hệ thống sẽ tự động phân loại đơn hàng theo từng cửa hàng tương ứng, giúp Shop dễ dàng xuất báo cáo và theo dõi hành trình đơn hàng của từng chi nhánh mà không bị nhầm lẫn dữ liệu.
