Khi mua sắm trực tuyến, việc sản phẩm không như ý hoặc gặp lỗi là điều khó tránh khỏi. Để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Shopee cung cấp quy trình trả hàng và hoàn tiền minh bạch, cho phép người mua gửi yêu cầu trong vòng 15 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận đã giao thành công.
HOTCần tiền gấp? Có ngay trong 15 phút!Vay online tới 20 triệu · Chỉ cần CCCD · Duyệt tự động 24/7Vay ngay →Quy trình này đòi hỏi người mua phải thực hiện đúng các thao tác trên ứng dụng, chuẩn bị bằng chứng xác thực và tuân thủ các quy định về đóng gói, vận chuyển. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết từng bước thực hiện, cách thức gửi hàng hoàn trả cũng như các lưu ý quan trọng để đảm bảo yêu cầu của bạn được hệ thống xét duyệt nhanh chóng và thành công.
Quy trình thực hiện yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trên Shopee như thế nào?
Để thực hiện yêu cầu trả hàng và hoàn tiền, bạn cần truy cập vào mục “Đơn mua” trên ứng dụng Shopee, chọn đơn hàng tương ứng, nhấn vào nút “Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền” và cung cấp các bằng chứng cũng như lý do xác đáng. Bạn phải đảm bảo gửi yêu cầu này trước khi thời hạn 15 ngày kể từ thời điểm đơn hàng giao thành công kết thúc.
Việc nắm vững các thao tác kỹ thuật là bước khởi đầu quan trọng để bắt đầu quá trình khiếu nại hoặc trả hàng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về cách thực hiện yêu cầu này trên ứng dụng.
Có thể bạn quan tâm: Danh Sách Các Trường Thpt Tại Quận 7 Uy Tín: Thông Tin Tuyển Sinh Chi Tiết
Làm thế nào để gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trên ứng dụng?
Để gửi yêu cầu, bạn mở ứng dụng Shopee, nhấn vào mục “Tôi” ở góc dưới cùng bên phải, sau đó chọn “Xem lịch sử mua hàng” và tìm đến đơn hàng cần trả. Bạn nhấn vào “Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền”, sau đó chọn sản phẩm muốn trả và đánh dấu tích vào các sản phẩm bị lỗi hoặc sai khác. Tại đây, hệ thống sẽ yêu cầu bạn chọn một lý do cụ thể, ví dụ như “Hàng không giống mô tả”, “Hàng bị vỡ/hỏng” hoặc “Thiếu hàng”. Bạn cần chọn lý do chính xác nhất với tình trạng thực tế của món hàng để quá trình xét duyệt diễn ra thuận lợi.
Cần chuẩn bị những gì trước khi gửi yêu cầu?
Trước khi nhấn nút gửi yêu cầu, bạn cần chuẩn bị đầy đủ các bằng chứng hình ảnh và video quay lại cảnh khui hàng (unboxing). Bằng chứng cần đảm bảo quay rõ nét toàn bộ quá trình mở kiện hàng, tình trạng bao bì gốc, mã vận đơn trên hộp và khiếm khuyết của sản phẩm. Việc cung cấp video rõ ràng là yếu tố quyết định giúp Shopee xác minh vấn đề nhanh chóng, tránh các trường hợp yêu cầu bị từ chối do thiếu dữ liệu chứng minh.
Có thể bạn quan tâm: Thông Tin Liên Hệ Và Địa Chỉ Trụ Sở Công An Phường Mộ Lao Mới Nhất
Trả hàng Shopee ở đâu và các phương thức gửi hàng hoàn trả?
Shopee hỗ trợ quy trình trả hàng thông qua các đối tác vận chuyển liên kết, nơi bạn có thể gửi lại hàng tại bưu cục hoặc yêu cầu nhân viên đến lấy tại nhà. Sau khi yêu cầu của bạn được hệ thống phê duyệt, trạng thái đơn hàng sẽ cập nhật mã vận đơn hoàn trả, đây là căn cứ quan trọng để theo dõi hành trình hàng về.
Việc gửi hàng trả lại cần được thực hiện đúng theo hướng dẫn từ hệ thống để đảm bảo hàng hóa được hoàn về kho của người bán hoặc kho Shopee một cách an toàn.
Có những phương thức gửi hàng hoàn trả nào?
Có hai phương thức chính để bạn gửi hàng hoàn trả gồm: tự mang đến bưu cục hoặc sử dụng dịch vụ lấy hàng tận nhà. Với hình thức gửi tại bưu cục, bạn sẽ nhận được mã vận đơn, sau đó đem gói hàng đến điểm gửi của đơn vị vận chuyển mà Shopee đã chỉ định trong hệ thống. Với hình thức lấy hàng tại nhà, đơn vị vận chuyển sẽ cử nhân viên đến địa chỉ của bạn để nhận kiện hàng theo thông tin bạn đã cập nhật trong yêu cầu trả hàng.
Có thể bạn quan tâm: Mã Bưu Điện Bạc Liêu Mới Nhất: Tra Cứu Mã Bưu Chính (zip/postal Code) Đầy Đủ
Cách lấy mã vận đơn và thông tin lấy hàng ở đâu?
Bạn có thể dễ dàng lấy mã vận đơn và thông tin đơn vị vận chuyển bằng cách truy cập vào chi tiết đơn hàng trong mục “Trả hàng/Hoàn tiền”. Tại đây, Shopee sẽ hiển thị rõ mã vận đơn hoàn trả, địa chỉ nhận hàng của kho và thông tin liên lạc của đơn vị vận chuyển phụ trách. Bạn hãy ghi chú lại mã này hoặc in mã vận đơn ra giấy để dán lên kiện hàng trước khi giao cho nhân viên vận chuyển.
Những lưu ý quan trọng để quy trình trả hàng được chấp nhận nhanh chóng
Quy trình trả hàng sẽ diễn ra suôn sẻ và nhanh chóng nếu bạn chú trọng đến việc đóng gói cẩn thận, dán đúng mã vận đơn và hiểu rõ chính sách hoàn tiền của Shopee. Việc tuân thủ các quy định này giúp tránh rủi ro hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển hoàn về, vốn có thể làm ảnh hưởng đến quyết định hoàn tiền của hệ thống.
Có thể bạn quan tâm: Phường Tân Quy Quận 7 Sau Sáp Nhập: Thông Tin Mới Nhất Về Tên Gọi Và Quy Hoạch
Phí trả hàng trên Shopee là bao nhiêu?
Chính sách của Shopee là miễn phí trả hàng cho người mua khi bạn sử dụng các đơn vị vận chuyển được hệ thống chỉ định trong quy trình trả hàng. Bạn không cần phải trả thêm bất kỳ chi phí vận chuyển nào tại bưu cục nếu đã thực hiện đúng quy trình chọn phương thức trả hàng do Shopee đề xuất.
Cách đóng gói hàng hoàn trả đúng quy định?
Để đóng gói hàng hoàn trả, bạn cần đảm bảo sản phẩm được đặt trong bao bì gốc hoặc hộp carton đủ chắc chắn để bảo vệ hàng hóa. Bạn phải dán mã vận đơn hoàn trả (đã được cấp trong ứng dụng) lên bề mặt ngoài của kiện hàng, đảm bảo mã vạch rõ ràng, không bị nhăn hay rách. Đối với các sản phẩm dễ vỡ, hãy bọc thêm lớp chống sốc và dán băng keo kỹ lưỡng để tránh thất thoát hoặc hư hại thêm trong quá trình vận chuyển ngược về kho.
Sự khác biệt khi trả hàng cho Shopee Mall và Shop thường?
Đối với các đơn hàng từ Shopee Mall, quy trình trả hàng thường được thực hiện thông qua kho trung chuyển của Shopee với quy trình kiểm định nghiêm ngặt về tem mác và tình trạng sản phẩm. Trong khi đó, với các Shop thường, sản phẩm sau khi trả về sẽ được chuyển trực tiếp đến địa chỉ của người bán, và người bán có trách nhiệm kiểm tra, xác nhận tình trạng hàng hóa trước khi Shopee tiến hành hoàn tiền. Vì vậy, thời gian xử lý và tiêu chuẩn kiểm định giữa hai nhóm này có thể có sự khác biệt nhỏ tùy theo chính sách riêng của từng gian hàng.
Khi nào tiền được hoàn lại vào tài khoản?
Tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản của bạn sau khi quá trình kiểm tra hàng hoàn về tại kho hoàn tất và được xác nhận hợp lệ. Tùy vào phương thức thanh toán ban đầu, thời gian hoàn tiền có thể khác nhau: tiền hoàn về Ví ShopeePay thường nhanh nhất, tiếp theo là số dư tài khoản Shopee, và thời gian lâu hơn đối với các giao dịch qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ ngân hàng (thường mất từ 7-14 ngày làm việc tùy vào ngân hàng xử lý). Bạn có thể theo dõi tiến trình hoàn tiền trực tiếp tại mục “Thông báo” hoặc trong chi tiết đơn hàng trên ứng dụng.
